三秦都市报-三秦网讯（肖雨 记者 郑唯舒）“‘强基工程’背景下的转型升级不是简单的技术升级，而是以纳税人缴费人行为习惯为中心的服务生态重构”，国家税务总局宜君县税务局办税服务厅负责人张雯斐道出关键。走进宜君县税务局办税服务厅，只见厅内各功能区已基本实现转型升级，办税人员秩序井然，纳税人缴费人即来即办，即办即走……

办税服务厅和12366一体化转型升级作为市局 3+N“强基工程”重点项目之一，宜君县税务局六月底已基本完成办税服务厅转型升级工作。按照转型方案中“强化‘前台’、配齐‘中台’、提升‘后台’”的原则，通过统筹整合办税服务厅和12366热线服务资源，进一步强化征纳互动服务支撑、纳税人个性化诉求响应、复杂办税缴费事项处理、特殊人员服务需求、税费争议解决和办税服务运行监控等。

强化“前台”方面，在实现八区互动的布局基础上，推行简事快办服务，在简事快办区和社保费征缴专区分别了制定“简事快办清单”和“社保费清单”，推行免叫号服务，实现进厅办理清单内简单事项的纳税人即来即办、即办即走，缩短纳税人进厅办理时长。

配齐“中台”方面，持续推行“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务新模式。在转型升级过程中，增加了征纳互动服务坐席2个，增配了岗位4人，配齐了远程帮办终端等硬件基础设施，落实了“未诉先办”的服务机，更好地向纳税人缴费人提供各类税费咨询辅导、信息查询、业务办理、意见收集、举报接收和投诉处理等“办问协同”服务。上半年以来，通过线上“征纳互动”平台已办理业务3487笔，较去年同期增长25.07%，即办满意度长期保持100%。其中智能互动1661次（占比47.6%）较去年同期增长39.1%、在线互动634次（占比18.2%）较去年同期增长466.1%，实现了由“现场办理”向“远程帮办”转变，提升和培养了纳税人缴费人自助办税缴费的能力和自主办税缴费的习惯。

提升“后台”方面，拓展“张雯斐工作室”职能，依托办税服务厅，以“专项培训+岗位轮训”为契机，建立“轮值讲师”培训机制，每周定期选派一名年轻干部根据最新政策、实操技巧等方面向大家分享业务疑难点的处理方式方法，形成“比学赶超”的优良工作氛围，全面提升团队干部的综合业务能力。

下一步，作为提升服务质效的核心抓手，宜君县税务局将继续围绕“强基工程”的目标任务，持续优化服务举措，创新服务方式，不断提升税费征管服务水平，聚焦办税人服务厅转型升级的落地实效，推动办税模式从“面对面”向“屏对屏”深度转变，使纳税人缴费人的满意度和获得感不断增强，为区域经济高质量发展贡献税务力量。