三秦都市报-三秦网讯（李瑞华 刘涛 肖冬）“咱们单位成立的申诉中心可真是为我们职工解决了不少实际问题。”

“可不是嘛，有任何疑虑困惑、不满问题，在这都能得到妥善解决。”  

“最关键是我们的事有人问、有人管，对于管理中出现的不满和争议，有一个公平公正的核实和评判，处理的结果也让人信服！”

矿职工口中连连夸赞的这个地方，正是陕西陕煤澄合矿业有限公司西卓煤矿为畅通职工诉求渠道而设立的“职工申诉中心”。职工之间的一致好评，也印证了申诉中心并非“摆设”，而是切实维护职工权益的坚固“堡垒”。

“咱矿上的职工都是一家人，这申诉中心，就得打造成咱家里的‘暖心角’，让大家伙儿有心里话能敞开说，有争议事公平决。把大家的每一条建议都当成改进工作的金点子。”该矿党委书记、总经理薛小勇的话，道出了企业治理的核心要义。

该中心由安全监察部牵头，党群、工会、纪委、综合办多部门协同，打破了传统管理中的条块分割。在矿区二道门东侧搭建起职工专属的“解忧驿站”，同步开通“线上+线下”双通道。电子邮箱等信息清晰标注，每周一、周四的固定开箱取件，通过流程透明化倒逼管理规范化。

将企业运行过程中出现的问题前置解决，彰显了企业化解内部矛盾的智慧。该矿安全副总经理杨国栋表示：“我们的申诉工作已从传统的‘被动应对’转变为‘主动服务’，并且将不断优化升级，切实让其成为企业风险防控的预警系统。”自中心成立以来，已妥善处理了50余条诉求，不仅化解了潜在的劳资纠纷，更通过问题溯源推动了12项管理制度的修订完善。

如今，该矿坚持以职工申诉中心为支点，撬动企业治理现代化转型，构建起职工与企业同频共振的命运共同体。这一创新实践不仅是优化内部管理的关键举措，更是国企履行社会责任、维护职工权益的生动注脚，为破解企业发展中的深层次矛盾提供了可复制、可推广的经验。