三秦都市报-三秦网讯（李丹）今年以来，国家税务总局勉县税务局办税服务厅悄然“变身”，开启税费服务“新体验”，让纳税人缴费人感受到了实实在在的温暖与便捷。

线下办理“加速度”

步入焕然一新的办税服务厅，清晰的功能分区令人耳目一新。告别传统的“窗口+自助”模式，精心规划“综合窗口”“自助办税区”“简事快办区”“融合办税区”“征纳互动区”“税费争议调解区”六大区域。在调整空间布局的基础上，优化进厅办理业务行动路线，充分发挥导税台前置服务功能，按照业务类型精准分流。简单事项可直接前往“简事快办区”，快速办结；复杂业务则引导至“综合窗口”办理；新办及注销业务进入“融合办税区”，多部门联手“打包解决”，大大提升了业务办理效率。

“我们还建立了高频业务和疑难问题两本‘明白账’，前台专注受理服务，中台负责线上事项，后台集中处理审核，形成了精前台、优中台、强后台的闭环。”勉县办税服务厅负责人王诗瑶表示。

线上服务“延深度”

升级后的办税服务厅显著扩容“征纳互动专区”，由4名业务骨干组成线上服务团队，确保响应更迅捷、解答更专业。“扫描这个二维码，您以后在家就能在线咨询业务、提交资料。”在“融合办税区”，税务人员正手把手辅导新办企业勉县鸿广恒新建材有限公司的财务刘媛媛使用征纳互动平台。为让更多纳税人享受线上办税的便捷，在企业开办时，工作人员会主动送上印有征纳互动二维码的暖心卡片。据统计，新办企业中征纳互动普及率达95%。

更为贴心的是新增了“反向拉起”服务。当接到纳税人的咨询电话时，征纳互动人员会主动发起连线，远程指导操作。勉县长丰工贸有限公司财务人员张超体验后说道，“我们在社保客户端申报年度缴费工资时一直未办理成功，拨打咨询电话后就收到了税务人员的连线申请。”据征纳互动“反向拉起”台账统计，该服务推出以来已帮助纳税人解决各类问题40余件。

延伸服务“拓广度”

为进一步拓宽自助办税覆盖面，勉县税务局将办税服务厅原有的9台自助办税终端精简至3台。“其他的自助办税终端都投放到了便民办税服务点。”办税服务厅工作人员李磊介绍道。

以转型为契机，勉县办税服务厅同步优化了自助办税终端的布局网络，将便捷服务的“毛细血管”延伸至纳税人缴费人的“家门口”。通过在社区、银行网点以及基层税务分局增设投放自助办税终端，实现了日常税费业务“下楼即办”，方便了周边企业就近高效办理，延伸了税费服务触角，进一步充实了“15分钟办税圈”。

从围着窗口转到跟着需求走，从被动受理到主动靠前，焕然一新的勉县办税服务厅，正以智慧、精准、温暖的姿态，为每一位纳税人缴费人开启便捷高效新体验。