三秦都市报-三秦网讯（通讯员 司玉）“没想到千里之外的涉税业务，通过征纳互动平台十几分钟就解决了！”近日，广东南方通信建设有限公司办税员黄帆在体验了国家税务总局留坝县税务局征纳互动服务后，由衷赞叹道。这正是该局依托征纳互动平台，推动税费业务“线上办、跨域办”取得便民实效的生动体现。

该公司在留坝县承接的建筑项目结束后，因经办人员不慎将项目完税证明遗失，且外出经营活动税收管理证明已核销，无法通过电子税务局自助补打，而公司所在地距项目地路途遥远，线下办理成本高昂，情急之下，该经办人员抱着试一试的心态通过征纳互动平台发起咨询求助，坐席人员接到求助后，迅速响应，在安抚其情绪的同时，第一时间核实信息，并通过平台为其发送了清晰的完税证明扫描件，避免了企业的往返奔波之苦。

征纳互动平台带来的便利，不仅体现在跨区域业务办理上，本地纳税人同样感受深切。家住留坝县江口镇的个体工商户陈女士对此深有体会：“以往每个季度报一次税，我老是记不清流程，得专门跑一趟县城办税服务厅找人辅导，费时费力。”现在，她通过征纳互动平台，由工作人员利用“屏幕共享+分步指引”功能远程指导，轻轻松松解决办税难题。陈女士坦言，这让她真切体会到了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务温度。

据了解，自征纳互动平台运行以来，留坝县税务局积极打造“智能互动+热线咨询+人工服务”三位一体的纳税服务体系，通过选拔业务骨干组建专业团队，为纳税人缴费人提供“一对一”精准在线辅导。同时，建立健全“即时响应——快速处理——集中研判——限时反馈”的全链条服务机制，确保简单问题即时办结、复杂问题会商速办，高效破解涉税疑难。截至目前，该平台服务已覆盖县域近千户纳税人缴费人，成为群众解决涉税问题的首选渠道。

留坝县税务局党委书记、局长陈宸表示，下一步将持续深化征纳互动平台应用与推广，以平台为重要纽带，着力构建税企精准沟通、高效协作新机制，推动更多税费业务实现“网上办、掌上办、远程办”，以更加优质、高效、便捷的服务，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，进一步优化税收营商环境。