三秦都市报-三秦网讯（胡裳迤 记者 苗嘉诚）8月7日下午，国家税务总局镇坪县税务局办税服务厅（第一税务分局）内，一面纳税人罗先生刚刚送来的致谢锦旗格外引人注目。锦旗上印着“热情服务暖人心 今日点赞税务人”的鎏金大字，它不仅承载着纳税人罗先生的诚挚谢意，更如同一枚“金牌”，映照着镇坪税务人以服务为底色、以初心为灯塔的担当与温度。

“从焦虑到安心，税务人员耐心为我答疑解惑，帮我跟进工作流程，服务真的非常好！”罗先生感慨道。原来，他在办理税务注销业务时，因对电子税务局操作流程不熟悉而屡屡受阻，焦虑之情溢于言表。正当他手足无措之际，税务干部谭西敏锐地注意到他的困扰，主动化身“税务导师”，从申报表填写到税费清算，一步步耐心指导，手把手全程辅导。然而，由于罗先生当日事务繁忙，未能一次性办结业务。

前台工作人员并未因此“止步”，而是迅速登记他的电话信息，建立“未办结事项追踪台账”。次日一早，税务干部主动拨通电话，远程指导补充细节，最终通过“线上征纳互动平台”协助其完成全部流程。从“卡壳”到“办结”，税务人员的主动跟进与全程护航让纳税人切实感受到温暖与贴心。

镇坪县税务局第一税务分局负责人表示。这面锦旗既是肯定，更是鞭策。今年以来，第一税务分局以“优前台、强中台、精后台”同步发力，推动办税服务厅转型升级。前台优服务，打造暖心窗口，设立“未办结事项追踪台账”，构建“受理—跟进—反馈”服务闭环，确保事项不积压、诉求不落空；中台强效率，贯通办理链路，优化业务流程，实现税费申报、征纳互动等高频事项“一窗通办、一键直达”；后台精赋能，筑牢支撑体系：依托大数据分析，精准推送适用政策，变“人找政策”为“政策找人”。

下一步，镇坪县税务局将持续以“纳税人需求”为服务导向，在压缩办税时长、落实税费政策、提升服务精准度上持续发力，让“更快、更简、更优”的税费服务成为纳税人满意度的亮丽名片。