三秦都市报-三秦网讯（通讯员 陈思朵）近日，一位神情焦急的客户至工行略阳县支行柜面寻求业务帮助。该客户反映其手机银行操作中遇到困难，突然无法正常使用，并向当值柜员现场演示。在此过程中，柜员敏锐地注意到其手机内安装了几款图标陌生、名称异常的应用程序，凭借高度的职业敏感性和日常积累的反诈知识，柜员谨慎地向客户询问了这些软件的来源。客户解释称，这些软件是家中亲戚近期强行为其安装的，具体用途她本人并不清楚。在征得客户同意后，该行柜员让客户点开了其中一个界面全为英文的软件进行查看，该软件结构混乱，充斥着不明链接和诱导性弹窗，疑点重重。柜员立即利用手机浏览器搜索该软件相关信息，多条权威渠道的警示信息迅速弹出，明确显示此软件为近期被多地公安机关通报的高风险诈骗工具，专门用于窃取用户隐私信息和银行账户资金。

为确保客户资金安全，该行柜员立即向客户清晰说明了这些软件的巨大风险，指出它们可能对其资金安全构成严重威胁。客户听后恍然大悟，既震惊又后怕。在柜员的指导下，将手机中所有可疑的非法软件逐一彻底卸载，并登录手机银行，仔细核查了近期账户交易明细及当前余额。确认账户状态正常、资金未有损失后，客户紧绷的情绪才得以缓解，长长舒了一口气。随后，该行柜员向客户详细讲解了当前常见的电信网络诈骗手法，重点强调“不点击陌生链接、不安装不明来源软件、不轻信高额回报承诺”等关键防范要点，并建议客户遇到任何金融相关的疑问或不确定情况，应及时前往银行网点咨询或拨打公安机关电话求助。同时，柜员主动协助客户在手机上安装并实名认证了“国家反诈中心”APP，为其开启了账户安全锁等防护功能，进一步加固安全屏障。客户对柜员的及时帮助和专业指导深表感激，连声道谢：“幸亏你们发现得早，帮了大忙，不然我这辛苦钱怎么丢的都不知道！”

此次事件中，该行柜员以高度的责任心和专业规范的操作流程，有效避免了客户可能的财产损失，充分体现了该行员工对人民群众财产安全高度负责的态度和严谨认真的工作作风。下一步，工行略阳县支行将持续推进反诈宣传常态化，紧跟诈骗手段变化趋势，不断创新宣传方式，拓展宣传渠道，提升宣传精准度和覆盖面，以实际行动践行国有大行担当，为守护人民群众财产安全、维护金融秩序稳定贡献更大力量。