三秦都市报-三秦网讯（记者 葛兰）为深入践行新时代“枫桥经验”，落实“531”预防警务机制要求，西安市公安局莲湖分局劳动南路派出所民航社区警务室积极探索矛盾纠纷多元化解新路径，创新推行“三五十”调解工作法，通过“社区联动、群众参与、法治引导”的模式，推动基层治理效能提升。近日，民航社区警务室成功化解一起因商户同行间竞争引发的纠纷，获得辖区群众一致好评。

误会引发冲突，矛盾一触即发

2025年8月11日，辖区某川菜馆负责人李先生向社区民警反映，相邻某海鲜酒楼存在恶意竞争行为。两家店铺主营品类相近，此前因客源问题多次发生摩擦。当日，李先生发现疑似海鲜酒楼员工在自家店门口拍照，怀疑对方窃取商业信息，遂前往理论。海鲜酒楼值班经理王女士以“避免冲突”为由拒绝其进店，双方言辞激烈，矛盾升级。

民警主动介入，溯源厘清真相

社区民警夏伟接报后，立即启动“五步工作法”，前往涉事地点开展调查。王女士表示从未指使员工拍照，所谓“偷拍者”实为第三方餐饮品牌的市场调研人员，该人员先后到两家店采集信息，因行为隐蔽引发误会。为消除疑虑，王女士向民警出示了当日与调研人员的微信聊天记录，证实其身份及活动时间线。民警还调取了周边监控，确认无不当竞争行为。

释法说理化干戈，良性竞争达共识

事实澄清后，民警组织双方座谈。一方面，对李先生“未核实情况便上门争执”的行为予以批评，告诫其“维权需依法，冲动反误事”；另一方面，引导双方换位思考，指出恶性竞争只会两败俱伤。“菜品质量和服务才是核心竞争力。”民警结合《反不正当竞争法》释法说理，建议两家店铺通过优化经营策略吸引顾客。最终，双方握手言和，承诺今后加强沟通，共同维护商圈和谐。

此次纠纷的高效化解，得益于民航社区警务室创新推出的“三五十”矛盾调解机制：“三早”预警：早发现、早介入、早化解，通过日常走访捕捉矛盾苗头；“五步”调处：调查取证、多方听证、依法调解、签订协议、定期回访；“十联”共治：联动社区、市场监管、商户协会等十方力量，构建多元解纷网络。

劳动南路派出所表示，将持续深化“531”预防警务工作机制，紧盯小纠纷、小隐患，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，为优化营商环境贡献公安力量。