三秦都市报-三秦网讯（记者 赵丽莉）西安市市场监督管理局推进政务服务改革工作中，以提升服务质效、回应企业群众需求为核心，通过优化流程、前置服务、精准回应诉求和广泛听取民意，系统构建起高效透明、便民利企的政务服务网络，为西安经济社会高质量发展注入新动力。

流程规范透明，审批效率显著提升

西安市市场监管局对政务服务事项进行全面梳理，借助官方网站、政务公开栏和移动客户端等多渠道，完整公开办事流程、审批依据等关键信息，并推出可视化审批流程图，清晰标注材料清单、时限及责任部门，方便企业、群众“一目了然”办理业务。审批全流程实行动态跟踪和电子留痕，确保操作可追溯、过程可监督。企业还可通过线上平台实时查询办理进度，有效提升办事体验。2024年，该局共办理市本级登记审批事项48880件，2025年上半年办理33506件，全部按时办结，无超期、无违规。

服务前移，定制化方案破解企业难题

针对以往复杂业务沟通难、处理慢的问题，自2024年起，西安市市场监管局与市行政审批局协同，在政务大厅显著位置设立“一站式”综合服务角，安排专人为特殊需求企业提供全程对接和定制化服务。该举措实施一年多来，已成功为中航电测仪器（西安）有限公司等近20家企业高效解决办事难题，赢得企业广泛好评。

精准回应群众诉求，系统提升服务效能

12345工单是洞察企业群众需求的重要窗口。西安市市场监管局政务服务中心安排专人对工单进行系统梳理，创新建立“问题描述—事实证据—法规依据”三维分析体系，从投诉类型、责任主体和处理难度等多维度深入剖析。针对高频和复杂问题，制定标准化处置流程并推广至各开发区同步整改，同时主动向相关部门反馈进展与结果。该局还推出“高效办成一件事”系列短视频、加强区县业务培训、实行窗口电话轮值等多项举措，持续提升窗口服务能力，为全市市场监管系统树立服务标杆。

广纳民意，持续优化服务质量

西安市市场监管局高度重视企业群众反馈，通过意见箱、“好差评”系统、24小时服务热线和线上满意度调查等多种方式，广泛收集意见建议。同时，将服务规范教育融入日常，定期组织窗口人员开展业务培训、职业素养教育并签订服务承诺书，不断强化工作人员的服务意识和专业水平，推动政务服务水平持续提升。