三秦都市报-三秦网讯（古娜 记者 闫鹏飞）近日，陕西移动商洛分公司凭借卓越的服务品质与客户关怀，荣获“陕西省信息通信行业客户满意企业”称号。这份荣誉背后，是商洛移动始终践行“客户为根 服务为本”理念，以客户满意为目标，持续创新服务模式、优化客户体验的生动实践。

温度服务暖人心：从细节处传递民生关怀

在商洛移动的服务体系中，“温度”与“效率”是两大关键词。公司积极落实系列暖心服务，如炎炎夏日设立“清凉驿站”，为户外工作者提供遮阳避暑场所；在营业厅开设爱心通道和老年课堂，通过简化办理流程、一对一指导等方式，切实解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。这些举措让通信服务更贴近民生需求，彰显企业社会责任。

五维升级筑根基：系统化服务提升工程

为持续提升服务品质，商洛移动通过开展“总经理讲服务”专题活动，系统推进服务升级工程：一是强化全员服务意识，打破部门壁垒，建立前后端高效协同机制，确保客户需求快速响应。二是统一服务标准，严格落实“三个一”服务要求，优化业务办理流程，让客户“少跑腿、好办事”。三是升级投诉管理体系，加强员工合规培训，聚焦解决客户急难愁盼问题。四是深化适老服务创新，完善专属服务通道，让银发群体共享数字生活便利。五是构建大服务闭环，以客户满意度为核心指标，定期开展服务质量复盘，精准补齐服务短板。

口碑为证见实效：客户满意铸就品牌金招牌

“商洛移动的服务既专业又贴心，营业厅的爱心窗口对我们老年人特别友好。”一位老年客户这样评价。客户经理也表示：“通过公司系统化的服务培训，让我们更清晰地知道如何将‘心级服务’理念转化为实际行动。”下一步，商洛移动将开展“讲好服务故事、落实十项服务举措”专项行动，把服务承诺转化为可感知的体验升级，以通信力量赋能美好生活，持续擦亮“客户满意企业”金字招牌。