三秦都市报-三秦网讯（白凌燕 张静 记者 赵丽莉）无需言语，一支笔、一张纸，便是沟通的桥梁；不用焦虑，一条“绿色通道”，全程暖心护航。近日，靖边县公安局出入境管理大队用一次特殊的“无声”服务，成功为一名听障人士办理了出入境证件，以细致的关怀跨越沟通壁垒，让公安服务的温度直抵人心。

当日上午，靖边县公安局出入境办证大厅内，一名独自徘徊、神情焦虑的群众引起了工作人员的注意。见他频频望向窗口，却只是用手比画、迟迟未上前办理，工作人员立即主动上前询问。沟通中发现对方存在听力与语言障碍，大厅随即启动特殊群体应急服务机制。

为顺利办理业务，大队迅速开通“绿色通道”，并指派专人提供“一对一”全程陪伴服务。没有口语交流，工作人员便拿出纸笔，耐心地通过文字进行对话：“您想办理什么证件？”“需要去哪个国家？”一笔一划，清晰地引导着办理流程。在填表、拍照、签名等环节，工作人员则辅以手势示范和肢体引导，确保对方能够准确理解每一个步骤。为确保万无一失，工作人员在征得本人同意后，还与其家属进行了电话沟通，对关键信息进行了再三核实。

从信息核对到表格填写，从照片采集到最终受理，整个过程中没有一句口头对话，却在这无声的纸笔往来和默契的肢体交流中，流淌着浓浓的温情与尊重。业务顺利办结后，这位群众紧紧握住工作人员的手，用力地点头，并高高竖起了大拇指，用最真挚的“无声语言”表达了内心的感激。其家属在电话中也感动地表示：“你们想得太周到了，真是帮我们解决了大难题！”

此次成功的服务体验，不仅是解决了一位群众的实际困难，更是靖边公安出入境践行“以人为本”服务理念的生动缩影。大队负责人表示，将以此次事件为契机，进一步优化针对特殊群体的服务流程，计划增配手语指引卡、爱心便签本等便民设施，并加强工作人员的基础手语和应急沟通培训，致力让服务窗口更加贴心、高效，真正把便民利民的措施做到群众心坎上，持续提升人民群众的获得感与满意度。