三秦都市报-三秦网讯（白树友 记者 赵丽莉）为营造放心消费环境，大力提振消费信心，切实保障人民群众生命财产安全，2025年以来，西安市市场监督管理局聚焦群众反映强烈、社会危害性大的违法活动，以“打假、处劣、治虚、惩偷”为重点，开展“守护消费”铁拳行动，依法查办了一批群众身边的典型违法案件。近日，该局公布了五起典型案例，涉及格式条款侵权、特种设备安全、食品安全、直播营销虚假承诺等多个民生领域，以“铁腕”执法向违法行为亮剑。
案例一：合同藏“霸王条款”！西安一文创公司因“不退订金”被罚
2025年2月，西安市市场监管综合执法支队曲江大队接到消费者投诉，称其与西安某文化创意有限公司签订合同后，对方以合同中“本合同单自订单之日起不以任何理由退款”的条款为由，拒绝退还订金。
经查，该公司通过格式条款单方面限制消费者依法解除合同的权利，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定。依据相关法规，执法部门责令其改正违法行为，并依法给予罚款处罚。
西安市市场监管局相关负责人表示，“退款难”是长期困扰消费者的痛点，涉事企业利用格式条款免除自身责任、剥夺消费者合法权益，严重破坏交易公平。此案警示所有经营者，格式条款绝非“免责金牌”，排除或限制消费者权利的条款均属无效，必将受到法律制裁。
案例二：漠视安全！蓝田一液化气站违规充装气瓶被严惩
2025年5月，执法人员根据举报对蓝田县某液化气站进行检查时发现，该站存在多项严重违规行为：充装未办理使用登记的气瓶、单个充装班次仅1人操作，且未按规定对充装气瓶进行前后检查。
上述行为违反了《气瓶安全技术规程》《特种设备生产和充装单位许可规则》等安全技术规范。依据《特种设备安全监察条例》，执法部门责令其立即改正，并给予罚款处罚。
据悉，气瓶充装是城镇燃气安全的关键环节，安全风险极高。此案的查处明确传递出“安全规范是铁律”的信号：任何特种设备生产、充装单位，都不得以追求效率、降低成本为由牺牲安全，否则必将面临法律严惩。
案例三：食品添加剂“超范围”！未央一淀粉制品厂生产不合格“手擀粉”被查
2025年6月，西安市市场监管综合执法支队未央大队接到监督抽检报告，显示西安市未央区某淀粉制品厂生产的“手擀粉”，不符合 GB 2760-2024《食品安全国家标准 食品添加剂使用标准》要求，检验结论为不合格。
经查，该淀粉制品厂为食品小作坊，其超范围使用食品添加剂的行为，违反了《陕西省食品小作坊小餐饮及摊贩管理条例》第十二条规定。执法部门依据相关法规，责令其改正违法行为，并处以没收违法所得及罚款的处罚。
“生产加工是食品安全的源头防线。”执法人员介绍，此案通过监督抽检和实验室检测，精准发现了隐藏的食品安全隐患，是市场监管部门守护群众“舌尖上的安全”的具体实践。同时也警示食品生产企业，必须将食品安全视为生命线，严格依法生产，履行好安全第一责任人义务。
案例四：直播“送手机金条”不兑现！西安一商贸公司虚假营销被罚
2025年6月，西安市市场监管综合执法支队新城大队接到案件移送函，反映西安某商贸有限公司在微信视频直播中涉嫌虚假承诺。经查，该公司为增加下单量，安排主播在直播时承诺“买酒送手机、现金、金条”，但消费者下单后，公司却未兑现承诺。
该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条关于“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。执法部门依法责令其改正，并处以警告、没收违法所得及罚款的处罚。
针对直播带货这一新兴营销模式，执法人员表示，此类违法行为具有隐蔽性强的特点。此案中，执法部门通过精准固定证据，成功认定了“虚假赠品诱导消费”的违法事实，为破解直播带货监管难题提供了实践参考。同时明确警示：直播间的口头承诺、宣传字幕均构成合同要约，与商品本身具有同等法律效力，“套路营销”和“虚假诱饵”必将受到严惩。
案例五：篡改食品生产日期！莲湖一食品商行“黑心操作”被重罚
2025年3月，西安市市场监管综合执法支队莲湖大队执法人员在对莲湖区某食品商行检查时，发现该商行存在篡改食品生产日期的违法行为。经查，该商行负责人从拼多多平台购买手持迷你喷码机、油墨稀释剂等工具，指示员工篡改某品牌食品的生产日期后进行销售。
该行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条关于“禁止生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂”的规定。依据相关法规，执法部门对其作出没收违法所得、罚款，并没收涉案食品及作案工具的处罚。
“篡改生产日期，践踏的是消费者的知情权，威胁的是大众健康。”执法人员表示，此案中，执法部门不仅迅速固定证据，还联动异地执法力量追回涉案食品，以“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”，向食品安全违法行为“亮剑”。这记“长牙齿”的执法重拳，既震慑了违法者，也向全行业敲响警钟：食品安全红线不容触碰！
