三秦都市报-三秦网讯（白树友 记者 赵丽莉）“双11”电商购物节热潮涌动，不少消费者已支付定金预订心仪商品。然而，在付尾款后若想退货，部分商家会以“定金不退”为由拒绝退款，引发消费纠纷。对此，西安市市场监督管理局发布重要提示，厘清“定金”与“订金”的法律区别，并指导消费者如何有效维权。

  一字之差，权利天壤之别

西安市市场监督管理局相关负责人指出，“定金”与“订金”虽仅一字之差，但法律含义和效果截然不同。

“定金”是一个法律概念，具有担保合同履行的性质。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定：“给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。”这意味着，如果消费者因自身原因单方面取消订单，则无权要求商家退还已支付的定金。

相较而言，“订金”并非严格的法律术语，在日常消费中更多地被视为预付款。若交易最终未能达成，无论是消费者还是商家的原因，支付方通常都有权要求返还“订金”。

维权关键：留存四类证据，选择正规商家

 为防范购物风险、畅通维权渠道，西安市市场监督管理局提醒广大消费者做好以下两点：

首先，证据留存是关键。在网购过程中，务必有意识地保存好四类证据：商品宣传页面截图、线上付款凭证、与商家的聊天记录或沟通截图，以及收到的商品实物照片或视频。这些证据是发生纠纷时维权的重要依据。

其次，源头选择需谨慎。消费者在购物平台选择商家时，应优先查看其首页公示的“证照信息”，尽量选择那些公示了营业执照、经营地址和联系电话的“正规商家”进行消费，从源头上降低维权风险。

市场监管部门呼吁，消费者在“剁手”前应理性规划，仔细阅读平台的预售规则，特别是关于定金的条款，避免因盲目支付定金而造成不必要的经济损失。