三秦都市报-三秦网讯（记者 朱娜娜 马昭）11月17日下午，西安市雁塔区杜城街道金地·西沣公元广场比往日更显热闹。由陕西日报社主办的“服务群众 同心同行”社区行之“冬日情长 ‘医’路相伴”活动在这里温情启幕，20个涵盖住房、医保、公安、消防、生态环境、养老、通信等领域的服务点有序排开，为居民提供政策咨询、健康检查、安全指导等“一站式”贴心服务。

防诈科普+智能机器人互动受热捧

公安服务点前，西安公安雁塔分局刑侦大队一级警长郭萌结合真实案例，向居民细致拆解近期高发的诈骗类型，包括虚假投资理财、虚假购物、冒充公检法司及冒充客服等。“比如‘会员不开就扣费’的骗局，骗子冒充视频平台客服，谎称‘未关闭会员将每月自动扣费300元’，诱导老人开启屏幕共享获取验证码，进而转走存款。”郭萌提醒，老年人尤其要警惕此类诱导操作，切勿轻易泄露敏感信息。

不远处，西安市公安局雁塔巡特警大队的警犬与智能机器人“笨笨”成为现场“明星”。2岁多的唐唐跟着奶奶，小心翼翼地向“笨笨”挥手，机器人感应后抬起机械臂“回应”，引得孩子咯咯直笑。据悉，“笨笨”不仅能与群众互动，还具备巡逻、站岗、协助开展简单警务咨询的功能。

“我在西安没有住房，目前租房居住，公积金能提取吗？”在陕西省住房资金管理中心服务点，租住户常悦豪道出了自己的疑问。陕西省住房资金管理中心客服部副部长王荣耐心解答：“租住普通商品房，每年每人可提取18000元；租住公租房的，提取金额不超过最近一年实际房租支出。”说着便将一份政策材料递给他，“这里面把提取条件、流程、所需材料写得明明白白，回去可以仔细看看。”

活动现场，工作人员围绕公积金贷款新规、灵活就业人员缴纳方式、租房与还贷提取等核心政策，为居民提供面对面指导。

健康、安全、养老需求全覆盖

西安市生态环境保护综合执法支队雁塔大队的展位前，几台专业检测设备吸引了不少居民驻足。居民王子健手持仪器查看实时环境数据，“现在的AQI是26，属于优级标准。”西安市生态环境保护综合执法支队雁塔大队副大队长董宝生在一旁介绍，展台上的“有机废气检测设备”能捕捉无色无味的挥发性有机物，“PM2.5/PM10在线监测设备”可现场实时反馈数据。

“一类区域白天噪声不得超过60分贝，夜间不超过50分贝，若遇到噪声扰民，可通过12345热线投诉，我们会及时处置。”董宝生边演示设备操作边讲解，不少居民拿出手机拍照记录，直观了解环保执法的“科技力量”。

消防救援服务点前，雁塔消防救援大队沈家桥一路消防救援站的消防员向居民发放“防范高层建筑火灾常识”海报，重点讲解冬季家庭用火用电安全、厨房油锅起火处置、老旧电器检查、电动车规范充电等知识，“油锅起火千万不能泼水，要用盖子或湿毛巾覆盖灭火。”实用的提醒让居民受益匪浅。

医疗服务点前，老年人排起长队测量血压、血糖。医务人员不仅为居民解读检测结果，还针对饮食调整、用药指导、冬季慢性病预防等问题逐一答疑，并发放健康宣教彩页。作为深耕骨科领域、热衷公益事业的专科医院，西安仲德骨科医院始终以“让优质骨科医疗触手可及”为目标，已累计走进数十个社区，开展公益义诊、健康讲座等活动百余场，凭借“专家亲诊、服务免费、精准便民”的特色，成为深受市民信赖的公益医疗品牌。养老、医保服务点前同样咨询者不断，志愿者穿梭其间，引导排队、协助找点位，让服务衔接更顺畅。

通信服务点内，中国联通西安分公司工作人员李先生重点讲解了针对老年人的诈骗套路：“骗子冒充工作人员上门，以‘回馈送话费、小家电’为诱饵，诱导扫码付费或借贷，大家一定要警惕。”他强调，联通官方服务电话为10010、10016、10018，遇可疑情况要及时咨询核实。

社区服务跑出“加速度”

活动现场，老人带着药盒了解用药安全，年轻父母询问儿童医保报销政策，居民拿着房租合同排队咨询，大家纷纷表示：“家门口就能问清多个部门的事，太方便了！”杜城街道综合养老服务中心的侯凯表示，活动既让老年人一站式了解康养服务，也为年轻人提供了了解医养照护机构的渠道。

西安市雁塔区杜城街道金地·西沣公元社区党总支部副书记、居委会副主任任英介绍，此次社区行活动将暖心服务送到基层一线，为居民打造了一场内容丰富、专业惠民的“冬日服务集市”。金地·西沣公元社区整合多方资源，成立暖先锋、“小金豆”、巾帼三支志愿者服务队，近年来累计开展垃圾分类引导、空巢老人慰问、养老院送温暖等志愿服务40余次，用实际行动践行“服务群众”的初心。