三秦都市报-秦闻讯（记者 文晨）“双十一”刚过不久，许多市民陆续收到了心仪的商品，也有人遇到一些退货的烦恼。购买商品拆封验货是必要的流程，遇到问题退货时，商家却称已拆封的商品不能退货。什么样的“已拆封”不影响退货，什么样的“已拆封”不能退货？近日，西安市灞桥区人民法院通过AI普法专员“灞小法”为消费者厘清这个问题。

“灞小法”介绍，退货时要求商品应当完好，有些商家甚至消费者可能会认为“完好”就是包装完好、塑封未拆、标签未剪，这其实是一种误区。法律意义上的“商品完好”指本身价值、品质、功能和使用标识未产生实质性贬损，消费者为了检查确认商品品质、功能而进行的合理拆封，是消费者的正当权利。

当然，法律也保护商家合法权益，消费者因自身使用不当，导致商品污损、划伤、功能失效或者因拆卸导致商品贬损较大，例如激活无法恢复的软件、撕毁不可复原的标识，商家有权拒绝退货。

“灞小法”提醒消费者，“七天无理由退货”是法律明确赋予了消费者的后悔权，因“验明正身”进行的合理拆封不会成为行使后悔权的“拦路虎”。同时，消费者也应依法维权、诚信消费，拒绝“买A退B”退货套路，将“七天无理由退货”当成赚取非法利益的手段。