三秦都市报-三秦网讯（记者 王娇莉 见习记者 张桢璐 宋可青）银黑相间的外壳泛着科技光泽，四肢矫健如猎豹般灵活穿梭，头部高清摄像头精准捕捉着每一处细节——西安万象城的试用机器狗一亮相，就凭借灵动身姿成为商场里的“流量新宠”，引得顾客纷纷驻足围观、拍照打卡。“这款智能机器狗可不只是颜值高、互动强，还藏着实用功能——现在还在测试中，能帮我们检查地面水渍、污渍，提前排查安全隐患和清洁死角。”现场工作人员的介绍，让这只“赛博萌宠”更添实用魅力。

这只机器狗不仅能平稳穿梭在熙攘人流中，灵活完成“奔跑”“下蹲”“避障”等动作，遇到好奇围拢的孩子还会主动停下脚步，互动感十足。“第一次在商场见到这么智能的机器狗，反应特别灵敏，太稀奇了！”市民王先生特意带孩子前来打卡，对机器狗的表现赞不绝口。这只集科技感与互动性于一身的机器狗，已然成为商场里一道独特的科技风景线，刷新着消费者的购物体验。

而在西安居然之家总店，不少老顾客仍会向服务台询问：“之前那个会指路、会介绍品牌的‘居小然’怎么不见了？”作为西安较早布局智能服务的商场推出的类人形机器人，“居小然”曾凭借贴心服务圈粉无数，如今却已暂停服务两年。

当年的“居小然”极具辨识度，圆润的头部搭配可灵活转动的躯干，灵活的双臂能做出自然指引动作，堪称商场里的“全能导购”。顾客只需随口说出目标品牌或需求，它便能快速规划最优路线，尤其是节假日人流高峰时，其分流指引作用格外明显，为不少消费者节省了找店时间。谈及“居小然”的暂停服务，商场负责人解释，核心原因是商场店铺布局调整频繁，机器人的导航地图、品牌信息需要持续更新维护，加上系统迭代升级的技术需求，导致其进入漫长的维护阶段。“我们一直在评估后续启用方案，希望它能以更完善的状态回归，更好地适应商场的动态变化，为顾客提供更精准的服务。”负责人的话语中满是期待。

从机器狗的新鲜互动到“居小然”的便民服务，西安商场的智能设备虽亮相有先后，却同样在践行着科技赋能商业的探索。这些科技产物不仅为消费者提供了高效便捷的服务，减少了人工导购的重复劳动，更让商场成为科技落地的鲜活场景，彰显着城市服务的智能化升级。正如行业趋势所示，智能化服务已成为商场提升竞争力的重要方向，在优化购物流程、增强互动体验等方面发挥着重要作用。

但“居小然”的暂停服务也暴露了科技应用的现实挑战：动态变化的场景需求、持续攀升的维护成本，对智能设备的适应性和稳定性提出了更高要求。这也是当前商场智能化服务普遍面临的课题——如何让科技更好地适配实际场景，实现长效服务。

即便如此，科技与商业的融合仍是不可逆转的趋势。随着人工智能、物联网技术的不断发展，未来的商场智能设备将具备更强的动态学习能力和场景适配性，既能快速响应环境变化，又能提供更个性化的服务。在技术创新与实际需求的双向驱动下，智能科技将更好地融入日常生活，为人们的消费体验带来更多惊喜与便利。