三秦都市报-三秦网讯（记者 姬娜）11月21日，在西安市雁塔区电子城街道二〇四所社区矛盾调解室，情绪激动的刘师傅和自家的兄弟姐妹拍了桌子。社区工作人员和志愿者立刻将双方拉开，单独进行劝说安抚。“怒气冲冲、各执一词”是矛调桌上的常态，但社区从未停止过对“握手言和、互利双赢”的追求与探索。

该社区辖区是典型的老旧小区，老龄化趋势严重，基础设施老化。邻里矛盾、家庭纠纷、遗产继承等问题层出不穷。为维护和谐稳定，化解各类矛盾，2024年该社区搭建了“万家和”议事平台，整合政府、物业、“三官一律”等专业力量，联合共建单位、志愿者等多方资源，结合“百千万”工作法，全方位服务居民，并在此过程中逐渐摸索出“五步调解法”。

第一步，结合“千户访”，志愿者在网格走访发现矛盾，立即上报；第二步：结合“百事帮”，社区工作人员与“和谐绿”志愿者入户调研，了解矛盾根源，询问调解意向；第三步：针对矛盾类型，邀请律师、民警或物业等力量提供专业支持；第四步：分阶段调解（单独沟通+全员调解），达成共识；第五步：跟踪回访，确保调解成效，促进“万家和谐”。通过“五步调解法”，2025年6月，社区成功化解居民侯阿姨赡养纠纷，经过5次单独调解、2次全员调解，最终达成赡养协议；10月，社区又成功调解一户群租房纠纷，经过五次单独调解、两次全员调解，最终达成违建拆除协议；11月,社区再次成功化解刘师傅家电费纠纷，通过6次单独调解、3次全员调解，最终达成调解协议。

11月25日下午，一场新的矛盾调解在社区会议室拉开序幕。志愿者在走访中得知，25号楼因下水道反水问题，邻里关系陷入僵局。在志愿者、社区工作者、民警、物业的共同努力下，25号楼1-6层的住户坐在了同一张调解桌上。“一次不行就两次，两次不行就三次。”该社区负责人范雨卿说，“没有解决不了的问题，只有还没达成的协议。”