三秦都市报-三秦网讯（记者 赵丽莉）今冬采暖季，西安城投集团旗下热力集团与热电公司全面推进供热系统智慧化改造，通过引入新技术、搭建智能平台、优化调控手段，实现供热服务从“保障温饱”到“精准舒适”的跨越，让市民在寒冬中感受到更有温度的技术关怀。

智慧系统全域覆盖，供热全程可调可控

西安热力集团对本区域330座关键换热站完成传感器与数据链升级，打通调度环节，构建起响应迅速的智慧供热新体系。同时，持续推进“无人值守站”深度升级，使站点具备自主分析与智能调控能力，系统稳定性显著提升。

热电公司则构建起“感知层—网络层—平台层—应用层”四层智慧供热平台，实现从热源到用户端的全程可调、可控、可溯。目前，公司已完成152座直管换热站的无人值守改造，进一步强化了供热系统的精细化与高效能管理。

“水平—垂直”双维调控，破解冷热不均难题

针对楼栋内常见的高低层温差问题，热力集团创新研发“水平—垂直”双维协同调控系统，并已在水电十五局等多个小区成功应用，有效缩小了楼栋间与楼层间的温度差异。热电公司则依托智能算法与用户室温反馈数据，实施定期调节策略，系统性改善区域及楼层间的供热均衡性，提升整体取暖体验。

AI客服+移动终端，实现服务“一键响应”

为提升用户服务响应效率，热力集团在96116服务热线中引入AI智能客服，实现24小时在线接听与智能工单分派，大幅缩短流转时间。热电公司也基于智慧调控平台，开发手机APP与微信小程序，使用户和管理人员可实时查看设备状态、接收故障报警、开展远程调控，构建起“指尖上的供热服务窗口”。

以数据驱动供暖，用科技守护温度。西安城投集团相关供热企业表示，未来将继续推进供热系统的智能化建设，以更精准、更可靠、更贴心的服务，用心守护每一位市民的冬日温暖。