衣服上的巨型吊牌。

“这件羽绒服的吊牌比我的脸还大，试穿时领口一直支棱着，根本没法判断板型是否合身。”12月13日，西安市民吕女士向记者吐槽自己的网购经历。

随着网络购物的发展，一些被商家用来防范恶意退货的“巨型吊牌”在电商平台走红。记者采访西安多家服装从业者和消费者后发现，这一看似无奈的防御措施，折射出电商行业“七天无理由退货”规则下的诚信困境。

商家花式吊牌防退货

在西安从事女装生意的韩女士，今年“双十一”为店内主打款羽绒服配备了一个巨型吊牌。“你看这个吊牌比我手掌大，最醒目的就是‘拆除不退不换’这行字。”韩女士在位于西安北郊的仓储工作室向记者展示着吊牌样品，语气中满是无奈。她透露，去年“双十一”备货300万元，最终退货金额近200万元，其中近三成退货的衣物有明显穿着痕迹，“有的衣服沾着粉底液，衣兜里还有演唱会票根，根本无法二次销售。”

韩女士的遭遇并非个例。在西安康复路经营服装的李先生，将吊牌升级成了密码锁。李先生展示了拉链上挂着密码锁的羽绒服：“这把锁成本不到3元，顾客确认收货后我才给解锁密码，至少能防止他们穿完再退，今年用了这个办法后，退货率明显下降了。”

相较于传统吊牌，江苏一男装店店主首创鼠标垫吊牌，退货率下降超40%。截至目前，该模式已被30余家服装品牌效仿，推出运动护腕、车载支架等衍生吊牌。数据显示，“双十一”期间某吊牌厂商订单量暴涨十余倍。

吊牌争议背后的权益之争

在社交媒体上，#巨型吊牌是否合理#的话题讨论量已超百万，支持者与反对者各执一词。

“我完全支持商家用巨型吊牌，讨厌那些‘羊毛党’蹭穿衣服。”西安消费者张敏表示，自己“双十一”购买的毛衣吊牌由大大小小不同尺寸组成，看起来像一本杂志，试穿时需小心避开，“吊牌齐全反而让我安心，能确认买到的是全新商品，不是别人退的二手货。”西安市民吴磊也持相同观点，他还收集了几款设计新颖的吊牌当书签，“只要不影响正常试穿，这种防御措施可以理解。”

但反对声音也同样强烈。西安市民吕晓燕的吐槽颇具代表性。她购买的羽绒服吊牌占据了胸口大半位置，材质坚硬且边缘锋利，试穿时不仅影响板型判断，还差点刮伤皮肤。“我理解商家的难处，但不能让普通消费者埋单。”吕晓燕说，自己最终因无法准确判断合身度放弃购买，“‘七天无理由退货’本是保障消费者权益的政策，现在反而像被商家限制了权利。”

西安市民陈静则担心吊牌成本会转嫁到商品价格上，“一个吊牌成本可能几毛钱，但上千件衣服的总成本，最后肯定要算在我们消费者身上。”

巨型吊牌的争议，本质是商家权益与消费者权利的平衡问题。这种措施是否合法？陕西明乐律师事务所副主任赵宝丽表示，商家推出巨型吊牌的初衷是应对恶意退货，但其措施可能构成对消费者权利的过度限制。“消费者权益保护法赋予了消费者自主选择权和公平交易权，试穿是行使选择权的重要途径。”她解释，若巨型吊牌导致无法正常试穿，消费者可能在未确认商品是否合身前被迫交易，这实质上架空了消费者的自主选择权。

赵宝丽建议，破解当前困局需要多方发力。电商平台应建立精准的恶意退货识别机制，通过大数据分析构建信用评级模型，对高风险用户采取差别化运费险政策；商家可选择对消费者权益影响更小的方式，而非简单粗暴使用巨型吊牌；消费者也应理性行使退货权利，避免滥用规则，同时保留好购物凭证等相关证据，以便后续维权。

文/图 本报记者 石喻涵