三秦都市报-三秦网讯（马骐 王莹 记者 谢斌）近期，陕西省高速公路收费中心《2025年度全省高速公路收费站服务水平社会评价结果》发布，陕西交控宝鸡分公司参评的5个收费站，在全省281个收费站的激烈竞争中，以95.84%的平均达标率，位列综合排名第一。同时，5个参评收费站全部喜提“优秀”等次。这两张“硬核出圈”的“成绩单”，是宝鸡分公司狠抓服务标准的真实记录，体现着一线收费员“细扣”服务细节的孜孜以求。

“硬标准”是最上镜的“美颜”

宝鸡分公司下辖的8个收费站，6个站运行十余年，2个站还没竣工验收，过一遍仿佛能穿越时光。今年来，分公司实施了站容提升工程、业务素能提质工程，目的是让全线收费站“老站更新、新站更美、业务更强”。

在位于线路“北大门”的火烧寨收费站，收费员段少阳当起了机电施工监理员、车道环境维护员。他把施工标准装在心里，把维修和清洁工具抓在手上，通过一星期的辛勤劳动，“带病上岗”的收费设施更换一新，“烟火气”的收费亭、“沙漠化”的岛头绿化带、“老物件”般的防护栏处处鲜亮。段少阳最近有两件“喜事”，一是考取了驾照，二是通过了站上的业务测试。他心里自有二者兼顾的妙招：“非现金收费是科目一、微笑服务是科目二、文明用语科目三、服务手势科目四，站长就是教练员，带着我岗前练、岗中查、岗后复盘，一套流程下来，‘人车合一’的感觉就有了！”说到这里，生性腼腆的段少阳露出了“标准化”的微笑。

“大道长安”是最温暖的“滤镜”

品牌引领，就是要使员工形成对企业价值的认知、对服务文化的践行。在分公司“大道长安党旗红”摄影比赛中，征集作品更多来自收费一线。作者的摄影技术未必过硬，但作品定格的瞬间足够暖心——

作品《提前一步》：一位端着空杯的货车卡友刚刚打开车门，凤翔站的张玮杰，便把装满热茶的水壶递到眼前，卡友的眼中满是意外的惊喜。作品《遮光板》：夏天的车道阳光刺眼，文静白皙的岩湾站收费员李雪，站在大太阳底下，为扫码的司乘遮住了强烈的反光，她和司乘确认过的眼神里，全是信任。作品《顺手一扶》：一位司乘隔窗取卡时，陇县站的井翠伸手轻轻一扶，井翠脸上一笑，让司乘心中一暖。

谈起服务感受，张玮杰说：“服务不只是微笑，还要眼里有活、心里有人……”李雪说：“这些微小的举动要像糖，甜而不腻，暖得刚刚好……”

“闭环管理”是最实用的“通关秘笈”

2025年是宝鸡分公司的“基础强化年”，旨在通过业务基础的闭合，实现业务管理的闭环。为了改进文明服务的“最后一环”，收费机电部的“挑刺高手”们时不时练就了“换装术”，不定期开启“大家来找茬”模式的暗访。

上个月，凤翔收费站的站务会开成了暗访视频复盘会，站长刘贝贝把一句句“灵魂拷问”，“砸”向了“最美志愿者”桑红艳：“刚才的视频中，收费员的服务有什么问题？”“这要是你，你会怎么做……”桑红艳见招拆招、从容作答，直到刘贝贝“理屈词穷”，会议室里“起哄”式的“掌声响起来”。掌声过后，刘贝贝不苟言笑的脸上露出了欣慰的笑容，用标准的“陕普”，宣读了分公司的文明服务考核通报，凤翔站名列第一、桑红艳考核优秀，并得到了实打实的物质奖励！桑红艳惑之不解：“贝贝站长，明明我们第一，你何苦刁难大伙？”刘贝贝再度严肃起来：“管理就要像打通关游戏一样，每一关都自我加压，才能完美通过！”

“科技赋能”是最强大的“顶级装备”

智慧化转型，是高速公路收费的必由之路、大势所趋。今年来，分公司争取上级支持，全面完成了智慧化收费站改造工程。交工验收会上，千阳收费站站长闫亚文，在工程接收单上签完字，脸上的褶皱笑开了花。

从业20年的闫亚文有个外号叫“愁站长”：“前年，我最愁收费员请假，车道少一个人我就得自己上。”安装了自助服务设备后，人的问题解决了，闫亚文又愁起了另一件事：“去年，我最愁设备出问题，我这个大老粗看见电路板就发怵。事实证明，我的担心是多余的，咱那设备稳定得像华为手机，一螺丝刀都不用动。”智慧收费系统升级后，闫亚文又犯愁了：“这么高端的东西，咱那些娃能驾驭不？”这两个月下来，看着井然有序的车道、畅通无阻的ETC、贴心到位的便民设施，闫亚文的“愁帽子”彻底摘掉了，连开会发言都有了文艺范儿：“科技不是冷冰冰的机器，它会使服务更暖、通行更畅、让系统更懂你。”

热爱可抵岁月漫长，服务可抵心灵深处。此次“硬核出圈”，对宝鸡分公司一线征费人员来说，只是一个强化基础管理的新节点、优化文明服务的新起点，未来，我们将继续眼带笑意、手握标准、心怀温度，让“大道长安”品牌焕发光彩，让三尺红亭内外春风永驻。