三秦都市报-三秦网讯（闫俊）在数字化服务日益普及的今天，如何让老年人同步享受“智慧政务”的便利，成为衡量公共服务温度与效能的重要标尺。近期，在国家城乡居民医保集中征缴期，国家税务总局咸阳市秦都区税务局聚焦老年群体面临的“数字鸿沟”问题，在政务服务中心窗口推出系列“适老化”服务举措，通过“手把手”教学与“人性化”流程并行的方式，切实帮助银发一族顺利参保缴费，赢得了社区居民的广泛好评。

“以前总担心点错手机，现在有税务同志一步步耐心教，心里踏实多了！”刚在工作人员指导下成功完成线上缴费的王大妈笑着展示手机中的缴费凭证。在咸阳市政务服务中心的税务专区，像王大妈这样前来办理医保缴费的老年人络绎不绝。面对部分老年人对智能设备操作不熟、流程陌生等实际困难，窗口工作人员主动化身“银发导师”，提供从登录APP、身份核验到支付确认、凭证查询的全程陪同指导。针对视力不佳或记忆减退的老人，专员们更是耐心地放大字体、反复讲解关键步骤，并协助标注简易操作备忘录，确保老人回家后也能在家人协助下完成后续操作。

秦都区税务局在适老化服务中坚持传统服务与智能创新“双轨并行”，办税服务厅持续保留并优化现金缴费、委托代缴等线下渠道，绝不因推行线上化取消老年人依赖的传统服务，同时辅以线上辅导，构建“线上赋能+线下兜底”服务模式。下一步，该局将深化适老化服务，计划编制图文简易操作指南、开展社区“智慧助老”微课堂并简化线上缴费流程，持续降低数字门槛，让老年人便捷享受数字化成果，增强其在智慧税务推进中的获得感与安全感。