编者按：五年栉风沐雨，五年砥砺奋进。在“十四五”收官之际，三秦都市报全媒体特别策划推出“咱家这五年”系列报道。透过五个鲜活真实的个体视角，解读五年发展的民生密码与时代足迹。

从“跑腿员”到“贴心人”

三秦都市报-三秦网讯（记者 石喻涵 程霜）12月24日，西安市莲湖区红庙坡街道红辉社区网格员江红像往常一样，在辖区里开启了一天的巡查。“刚开始觉得社区工作太繁杂，自己各方面阅历都不足。”那时的她，每天要挨家挨户走访，处理邻里矛盾、环境卫生等各类琐事，“感觉就像个‘跑腿员’”。

变化藏在日复一日的工作细节里。如今，社区搭建起107个居民微信群。“居民在群里反映问题，我们网格员主动解决问题后拍照上传至群里反馈进度。”这种“线上沟通+线下处置”的模式，让江红深切感受到信息化平台为基层治理带来的便利，也让工作效率大幅提升。

比工作方式更深刻的变化，是居民需求层次的提升。“以前大家最关注的是生活环境、服务质量这些物质层面的需求。”江红说，现在越来越多的居民开始追求精神享受，“他们会主动给社区提建议，希望多举办些文化活动”。

从满足基本生活需求到回应精神文化追求，居民需求的升级，也见证着基层治理的进阶。

今年10月，金辉天鹅湾小区的流浪猫问题在居民微信群里引发热议。看似细小的问题，却牵动着邻里们的担忧和顾虑。江红没有简单“一刀切”处置，而是通过小区“能人帮帮团”，组织居民代表、党员代表、物业代表和爱心人士共同商议。

经过多次沟通协商，多方共同发出“用科学领养代替盲目投喂”的倡议，既妥善化解了矛盾，更让大家在参与中凝聚起治理共识，形成了共治合力。“党员、居民、物业一起出力，不仅解决了问题，更让大家的治理理念慢慢转变了。”江红说。

基层治理的效能，体现在矛盾纠纷的前置化解上。

2023年6月，正荣悦兴府小区交房初期，近200户居民因用电、入学、房产证办理、供暖等问题出现维权苗头。社区第一时间建立小区网格交流群掌握情况，选拔优秀的社区党员担任小区一级网格员，他们迅速行动：对接"关键少数"业主，先后召开了7次“板凳会”面对面收集诉求，联动区住建、公安等多个部门协同处置。最终，所有问题在当年11月15日前全部妥善解决，有效避免了群访事件的发生。

“诉求有渠道、问题能解决、矛盾不出社区”，这样的治理成效，让居民对基层治理工作的信任度大幅提升。如今，在社区组织的人民意见建议征集、社区运动会等活动中，该小区居民参与热情高涨，形成了良性互动氛围。

三年深耕基层，江红对自己的角色认知也发生了深刻转变。“以前工作角色相对单一，现在我觉得自己从单纯的治理者，变成了居民的贴心人。”她笑着说，“就像‘娘家人’一样，见到居民就能亲近起来。”

江红的角色蜕变，背后是陕西基层社会治理理念的更新。“十四五”期间，陕西持续夯实基层治理根基，全省城乡社区网格化覆盖率达100%，织密了基层服务网络；坚持和发展新时代“枫桥经验”，年均化解矛盾纠纷10万余件，成功率达98%以上，让矛盾化解在基层、化解在萌芽状态；成功创建188个“全国民主法治示范村（社区）”，培养乡村“法律明白人”15.7万名，为基层治理注入专业法治力量。

谈及未来，江红充满期待：“我们面临的事务确实烦琐，个人能力还需要大幅提升。”她希望有更多专业力量融入社区治理，让工作开展更规范、更高效。“希望下一个五年我能更好地服务大家，和大家一起过幸福日子。”