三秦都市报-三秦网讯（记者 文晨 实习生 高桦）近日，西安市未央区人民法院诉讼服务中心收到一份特殊的“礼物”——对八旬老人亲笔书写的感谢信和一面红底金字的锦旗。这背后，是一个满载司法温度的小故事。

2025年12月的一天，一位85岁的老人推着坐轮椅的老伴，来到未央区法院诉讼服务中心办理立案手续。导诉台工作人员见老人行动不便，第一时间起身迎了上去。在了解到老人准备的材料不太符合立案规范后，他们一边安抚老人，一边蹲在老人身旁，同窗口工作人员一起向老人耐心讲解需要修改的内容。考虑到老人年事已高，写字不便，工作人员还主动提供了法律援助指引，免去了他们四处打听的奔波，切实解决了立案过程中的实际困难。

几日后，这对年迈的夫妻再次来到未央区法院诉讼服务中心，这一次，安检法警贴心引导他们优先进入大厅，导诉台的工作人员马上接手，帮忙整理他们带来的各种材料，记者将老人领到“要素式起诉状自动生成机”前面。

“爷爷，您别急，我教您操作。”工作人员一步步协助他们录入信息、生成诉状、打印材料，直到立案手续全部办完。整个流程，花了一个多小时。等到两位老人事情办结了，心里踏实了，工作人员才放心离开。

从第一次咨询到最终办结，老人前前后后接触了好几位工作人员。无论是立案窗口工作人员的耐心解答，还是导诉员的主动引导，每个人都是笑脸相迎、细致周到。老人在感谢信中写道：“法院同志这么热心为民服务，实在令人感动，我们永远也不会忘记。”