三秦都市报-三秦网讯（白树友 记者 赵丽莉）2026年新年伊始，西安市灞桥区市场监管局紧扣优化营商环境、激发消费活力核心目标，创新工作思路、精准施策发力，通过“培训强基”与“交流互鉴”双轮驱动，全面提升辖区消费维权服务站及企业自主化解纠纷的能力与积极性，推动消费维权工作从“被动受理”向“主动化解”、“末端处理”向“源头预防”转变，全力营造安全放心、便捷满意的区域消费环境。   

聚焦专业领域 打通线上化解“快车道”。针对汽车消费纠纷专业性强、流程复杂等特点，灞桥区市场监管局精心组织辖区4S店开展在线消费纠纷解决（ODR）机制专题培训。培训不仅深入解读ODR机制高效便捷的核心优势，更聚焦投诉受理、在线协商、结果反馈等全流程实操要点，明确法律边界与操作规范，为企业相关工作人员提供清晰指引，推动企业切实落实消费维权主体责任。通过培训引导，鼓励更多企业主动接入ODR平台，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，实现消费者维权便捷化与企业管理高效化的双赢。   

搭建交流平台 提炼维权处置“金钥匙”。为推动维权经验转化为普遍服务能力，灞桥区市场监管局精心搭建交流互鉴平台，举办消费维权经验分享会。华阳城商业综合体、盒马鲜生、城东客运站等辖区重点单位代表踊跃参与，现场“晒出”各自在“客诉分级快速响应”“退款提速”“整治虚假抽奖乱象”等方面的特色做法与成功案例。与会单位围绕消费维权共性问题展开热烈研讨，碰撞出一批源头预防、快速处置、主动担责的实用“金点子”。同时，一线执法人员结合日常工作实践，分享纠纷化解技巧与注意事项，为ODR企业提供宝贵实践参考，真正实现“经验共享、能力共提”。     

强化正向激励 激发主动作为“内动力”。为树立行业标杆、凝聚维权合力，灞桥区市场监管局对2025年度消费纠纷处置工作表现突出的企业维权服务站进行表彰。此次表彰不仅是对先进单位工作成效的充分肯定，更以典型示范引领全区相关企业提升维权服务意识，营造出“比学赶超、互促共进”的良好氛围，有效激发了企业主动参与消费维权、靠前化解纠纷的积极性与责任感，为构建多元共治的消费维权体系夯实基础。