三秦都市报-三秦网讯（殷昕 记 苗嘉诚）“现在来税务局办税，再也不用担心排队等待了！”刚刚在商南县税务局办税服务厅办完业务的陕西秦岭山建筑工程有限公司财务负责人袁女士感慨地说，“通过预检询问、精准引导，我在自助办税区只用了不到10分钟就完成了发票申领和纳税申报，这种体验前所未有。”

据悉，2025年以来商南县税务局深入推进办税服务厅转型升级工作。该局以纳税人缴费人需求为导向，通过系统性重塑办税场景、优化办事流程、提升服务水平、增强服务效能，推动办税服务厅从传统业务受理窗口向智能化、集约化、个性化的现代服务枢纽转型。

走进焕然一新的办税服务厅，首先映入眼帘的是科学划分、相辅相成的六大功能区域。自助办税区配备的办税终端和电子税务局体验电脑有序排列，纳税人可在专职导税员“一对一”辅导下高效快捷办理涉税事项。简事快办区可实现清税证明开具等15项简单业务即来即办。综窗受理区将复杂疑难事项纳入“一窗通办”范围，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，办理事项更为集中和专业。征纳互动中心则通过整合线上线下资源，打造“问办协同”服务体系，让纳税人足不出户就能办理业务。今年以来，征纳互动平台运行稳定，与纳税人实现有效互动5638人次，“云端窗口”的服务能力显著提升。

在提升服务的同时，办税服务厅还设置了“爱心驿站”，开辟了“绿色通道”，打造了“静默等候区”，通过一系列“小切口”的细节改造，让纳税服务更有温度。

“我们坚持因地制宜，通过合理设置功能区域，动态调配人力资源，全面厘清职责定位，实现了从‘人找服务’到‘服务找人’的转变。”商南县税务局办税服务厅负责人介绍。目前，全县“非接触式”办税缴费渠道业务办理量占比已稳定在90％以上，业务办理平均时长减少60％，有效为征纳双方减轻了压力。

为保障各项服务措施落地见效，商南县税务局着力打造专业化服务团队，实施“强基培优”计划，每月开展“业务研讨”“实操比武”，推行“轮岗制”和“导师制”，培养“一专多能”的复合型人才。目前，大厅80％的工作人员可独立胜任多个岗位工作。建立“领导值班＋业务骨干坐席”的快速响应机制，值班局长在大厅巡回，第一时间处理复杂问题和突发状况。业务骨干在“疑难问题处理席”专攻“硬骨头”。同时，后台干部定期分析咨询数据和业务量变化，动态调整窗口和服务资源，实现服务供给的精准匹配。

“服务转型升级的最终目的是提升纳税人缴费人的获得感。”商南县税务局相关负责人表示，下阶段县局将持续拓展智慧税务应用场景，推动办税服务厅从“能办”向“好办”“智办”升级，为优化税收营商环境、服务地方经济实现高质量发展贡献更多税务力量。