三秦都市报-秦闻讯（记者 王嘉）“我们已经停水40个小时了，什么时候能恢复正常？”一句急切的询问，道出了万年路四号院居民的焦急心声。近日，新城区长乐中路街道通过12345市民服务热线微信平台接到紧急民生诉求：辖区万年路四号院自3月15日突发停水，居民饮水、做饭、洗漱等基本生活彻底受困，迫切期盼尽快恢复供水，民生保障刻不容缓。

现场核实万年路四号院停水情况

面对居民的焦急期盼，长乐中路街道高度警觉、秒级响应，坚决践行“民有所呼、我有所行”服务理念，第一时间抽调工作人员奔赴现场处置。工作人员实地核查供水现状，与居民、物业面对面沟通核实，确认停水情况属实、时长超40小时；即便物业已在居民群里通知楼下临时接水，可高龄、独居居民取水不便，多数住户生活困扰持续加剧，紧急程度持续升级。

长乐中路街道工作人员督促物业全面排查停水原因

接到群众诉求后，长乐中路街道高度重视、迅速响应，坚决践行“民有所呼、我有所行”服务理念，第一时间安排工作人员赶赴现场核实处置。工作人员实地查看小区供水情况，与辖区居民、物业工作人员深入沟通核查，确认停水事实属实，停水时长已超40小时，即便物业已在居民群通知楼下临时接水，可高龄、独居居民取水不便，多数住户生活困扰持续加剧，紧急程度持续升级。

长乐中路街道工作人员同物业现场查看停水原因

群众利益无小事，民生问题大于天。针对这场突发长时间停水的紧急事件，长乐中路街道打破常规流程，启动应急处置模式，严格落实“接诉即办、快速响应、协同攻坚”原则，全速破解停水难题。3月17日当天，长乐中路街道主动担当、靠前协调，即刻组织物业召开现场处置专题会，现场督办排查停水根源、敲定抢修方案，督促物业火速调配维修人员、筹措抢修物资，绝不拖延一分一秒。

物业进行抢修为缓解居民焦灼情绪，长乐中路街道工作人员同步开展入户安抚，逐户敲门通报抢修进度，耐心解答居民疑问，实时同步处置动态，稳住居民情绪。与此同时，街道全程紧盯、全程督办，协调物业维修人员争分夺秒、连夜攻坚，街道与物业双向联动、紧密配合，全力打通供水抢修“快车道”，用最快速度回应居民最急诉求。

经过连夜紧急抢修，困扰居民的停水问题得到解决，万年路四号院顺利恢复正常供水，居民生活秩序快速回归平稳。看着重新流出的自来水，小区居民悬着的心终于落地，大家纷纷点赞致谢：“街道反应太快了，这么急的事立马就管，连夜修好太给力了，真是把我们老百姓的急事放在了第一位！”

物业抢修完毕，恢复供水

此次极速处置停水事件，是长乐中路街道紧盯群众急难愁盼问题筑牢民生保障底线的生动缩影。下一步，长乐中路街道将持续优化群众诉求应急响应机制，深化与物业联动协作，聚焦居民生活痛点，主动排查隐患、提前介入处置，以更快响应、更实举措办好民生实事，全力守护辖区居民的日常生活安稳。