三秦都市报-秦闻讯（记者 阮班慧）跨省就医忘挂号、异地就诊不识路、高龄患者转运难，一直是外地患者就医的痛点堵点。为切实解决群众急难愁盼，西安市红会医院在西安北客站北广场负一层商业街区旁，正式设立患者接待服务中心，打造集就诊咨询、挂号代办、免费接送、全程引导于一体的“一站式”就医服务，打通外地患者从高铁站到医院的“最后一公里”，实现从站台到病床的无缝衔接，用有温度、有速度、有力度的医疗服务，赢得全国各地患者的广泛赞誉。

贴心服务解民忧 就医难题一站化解

“出门匆忙忘了挂号，人生地不熟找不到就医路线，别担心，我们全程帮您办理。”在西安市红会医院北客站患者接待服务中心，工作人员始终以耐心细致的态度，为每一位外地患者提供贴心帮扶，让异地就医不再难。 

3月26日，来自宁夏的患者家属，推着术后复查的年轻患者，焦急地来到服务中心求助。患者此前因多处骨折，在西安市红会医院北院区接受手术治疗，此次专程前来复查并准备后续二次手术。因出发仓促，一家人不仅未提前预约挂号，也无法确定具体复诊科室，加之对西安交通路线全然不熟悉，面对陌生的环境，家属满心焦虑与无助。

了解情况后，接待工作人员苌虹第一时间上前安抚患者及家属情绪，详细核对患者既往诊疗信息，快速精准匹配对应科室，当场完成挂号办理，第一时间解决核心难题。随后，考虑到患者行动不便，工作人员全程协助家属推送轮椅，护送患者前往正规停车区域，帮助预约合规车辆，并一路细心照料、全程引导，确保患者安全顺利地前往医院。

从耐心答疑、代办挂号到全程护送，服务中心工作人员用专业、贴心的服务，逐一化解患者的就医难题，让远道而来的患者及家属，在异乡感受到实实在在的温暖与安心，生动践行了“以患者为中心”的服务理念。

暖心护航守安康 特殊患者无缝入院

针对高龄、伤情紧急、行动不便的特殊患者群体，西安市红会医院北客站服务中心专门开通绿色应急通道，建立快速响应机制，实现从高铁站接站到病床安置的全流程无缝衔接，为患者生命健康保驾护航。

近日，服务中心接到一通紧急求助电话，一名90岁高龄患者不慎摔伤，被确诊为股骨颈骨折，当地医院建议转至西安市红会医院手术治疗，家属请求医院提供转运接送服务。得知患者年事已高、病情紧急，工作人员立即启动特殊患者转运预案，第一时间安抚家属情绪，快速协调转运车辆与值守人员，短短数分钟内便完成全部接站准备，并及时回电告知家属对接方案。

当天下午，患者乘坐的列车准点抵达西安北站，服务中心工作人员与转运车辆早已在站台等候待命。工作人员与家属默契配合，轻缓平稳地将老人护送上转运车辆，全程做好陪护照料，避免老人受到二次伤害。患者抵达医院急诊科后，工作人员第一时间完成科室交接，保障术前检查快速开展。半小时后，工作人员主动致电家属回访，确认老人诊疗流程有序推进，切实筑牢就医保障防线。

从紧急响应、站台对接，到全程护送、入院回访，环环相扣的贴心服务，让高龄患者实现跨省就医无缝衔接，彰显了医院医者仁心的责任担当与专业的医疗服务能力。

全天候服务不打烊 便民举措21197名患者受惠

西安市红会医院聚焦群众就医需求，创新服务模式，成立了西安市首家患者服务中心，开通365天24小时人工便民服务热线，构建“线上+线下”一体化服务体系，让患者就医更便捷、更省心。

无论是预约接站、电话挂号，还是就诊咨询、失物招领，患者只需拨打服务热线，就能享受一站式便民服务。汉中市民王先生通过热线预约患者接送服务，北客站患者接待服务中心工作人员准时在北客站出站口接应，全程贴心服务让他连连称赞；不少老年患者因不会使用智能手机，通过热线轻松完成预约挂号，彻底解决挂号难问题；患者出院行李错拿、随身证件遗失，服务中心工作人员全力协助找寻，一件件民生小事得到妥善解决。

据医院患者服务中心主任孙俊介绍，医院便民服务热线日均接听咨询电话近千条，累计受理各类便民服务十万余件，实现就诊咨询、床位预约、投诉协调、院内帮扶等服务全覆盖，一个电话对接全院各科室，形成全流程闭环服务，全天候为患者排忧解难。

截至目前，西安市红会医院北客站“一站式”服务点，已累计为全国21197名患者提供优质暖心服务。这项延伸至交通枢纽的医疗便民服务，打破了传统就医服务的空间限制，切实解决了外地患者跨省就医的实际困难。未来，该院将继续坚守“一切为了病人、一切服务病人、一切方便病人”的宗旨，持续优化服务流程、提升服务质量，将人文关怀融入医疗服务全过程，用更贴心、更专业的服务，守护广大患者的健康就医路。