三秦都市报-秦闻讯（文/图 记者 葛兰）家中天然气报警器在无烹饪操作、通风良好的情况下多次异响，让家住西安曲江新区春临二路金地褐石公馆的周女士整日担心。周女士说，她三次向西安市长安天然气有限公司反映问题，对方承诺24小时内安排人员上门检修，可约定时间内维修人员始终未上门。为此，她向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映了此事。

周女士告诉记者，天然气报警器首次异常报警发生在5月8日中午。当天她到家没几分钟，在没有任何操作的情况下，天然气报警器突然响起，设备红灯持续闪烁。于是，她第一时间拨打了西安市长安天然气有限公司客服热线96677求助。

“接线工作人员告诉我，可先行观察，若后续不再报警，大概率是报警器设备故障。”周女士说，在发现报警持续后，她第二次联系该公司，另一名接线人员建议她暂时拔掉报警器电源，静置半小时后重新插上使用。当晚未再出现报警情况。

可是5月11日16时许，天然气报警器又在无人使用的情况下响了，周女士第三次反映情况，这次，她明确提出上门检修的诉求，工作人员承诺会在24小时内安排人联系业主，预约上门维修事宜。

然而直至5月13日中午，周女士始终没有接到电话，天然气报警器故障依旧存在。

昨日下午，记者通过客服电话联系到西安市长安天然气有限公司。工作人员在核实后表示，已经详细登记该业主的报修信息，工作人员与周女士联系过，但电话没打通，随后表示会尽快安排人上门排查。

当日18时许，周女士告诉记者，工作人员已经排查过，确认无漏气情况，怀疑是报警器过期，建议更换。