三秦都市报-三秦网讯（记者 陶颖）近日，西安公交集团以“换位思考+实操演练”为核心，开展了一系列助残服务提升活动，将无障碍设施的使用规范内化为驾驶员的自觉行动，用有温度的服务为特需乘客护航。

第二分公司与雁塔区残健同行残障服务中心联合开设“车厢里的助残课堂”。驾驶员现场示范轮椅上车全套流程，详解车辆靠边、坡道开启、轮椅固定等操作规范。服务中心的残障人士及志愿者亲身体验上下车，并结合日常出行实际提出服务建议。双方通过近距离交流，让驾驶员在换位思考中熟练掌握帮扶细节。

第三分公司依托内部培训平台“服务进阶社”推送的《用心守护 无碍出行》专项学习内容，开展了“主题宣讲+实操培训+沉浸体验”三位一体的助残活动。驾驶员坐上轮椅体验行动不便的乘客上下车，蒙住双眼模拟视力障碍乘客的出行，短短十几分钟的体验环节，让驾驶员真切体会到了残障人士出行的困难与不便，让“尊重、耐心、友善”不再是一句口号，而是从心底长出的服务本能。

第八分公司聚焦实操演练与习惯养成，结合残障人士出行特点、帮扶规范、文明用语及应急处置要点，实景模拟主动停车、协助上下车、耐心沟通等环节。大家互相提醒、交流讨论，确保驾驶员不仅“会操作”，而且要“操作对、操作稳”。通过反复演练，真正把操作规程内化为肌肉记忆，把用心服务变成自然而然的陪伴。

无障碍设施是公交车的“硬件”，而用心服务便是让硬件发光的“软件”。一系列助残服务提升活动覆盖了理论培训、实景模拟、沉浸体验和残健互动，不仅让驾驶员将技能练习得更扎实，更将“换位思考”种进了心里。今后，西安公交集团将继续以更暖心、更专业的服务，为特需群体打造安全、便捷、有温度的公交出行环境，让文明服务的触角延伸到每一位乘客身边。