交钱续课还没多久，培训机构突然宣布停业。近日，西安市民岳女士向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映，她在太乙城购物中心附近的“北京华栋练字”培训机构为孩子报了硬笔书法课，还没上几节课，培训机构突然停业，剩余的课时费不知什么时候能退还。

岳女士告诉记者，这家机构的培训课一直还不错。今年4月门店推出续费优惠活动，她便又交了3680元续报课程，没想到6月2日路过时，发现培训机构突然停业了。

岳女士说，机构工作人员告诉她，剩余课时可转到其他分校，可孩子平日只能利用周内放学后的时间上课，分校距离远，无法坚持上课，于是提出退还剩余课时费。但工作人员只对诉求做了登记，并未明确退费日期。

岳女士给记者提供的“华栋练字西安铁五校区师生交流群”信息截图显示，一位自称华栋练字创始人的工作人员在群里发布了退费流程，表示核对完毕以后开始退费，快则20天左右。但岳女士跟其他家长私下交流得知，去年就有家长申请退费，至今仍未到账。

6月3日，记者来到涉事培训机构，一位工作人员正在和办理转课的家长沟通，对方表示信息核对好后孩子就能立即上课。申请退费的家长，填写信息表后只能等待。工作人员表示到账大约需要2个月。

针对家长提出的退费细则、兑付时限等问题，工作人员以不便对外透露相关情况为由，拒绝答复。

随后，记者将该情况反映给了西安市碑林区市场监督管理局。

文/视频 本报记者 文晨