三秦都市报-三秦网讯（记者 阮班慧）“不用跑腿、不用打电话，手机轻轻一扫，烦心事就有人管！”近日，西安市长安区韦曲街道新华街社区安景苑小区居民，为社区“码上解民忧”的数字化治理新举措频频点赞。一枚小小的民情反馈二维码，扎根老旧楼栋、直通民生一线，让小区难题快速清零、邻里温情持续升温。    

今年以来，韦曲街道深耕“共‘韦’美好•幸福万家”品牌，聚力打造宜居、兴业、烟火、文脉、乐游五维幸福街区，依托72个社区阵地常态化入户问需、实干解忧。新华街社区老旧小区多、无物业小区集中，基础设施老化、邻里纠纷多发、细微隐患分散，治理难度大。针对痛点难题，社区创新数字化微治理模式，一枚二维码打通民意“最后一米”。

此前，新华街社区安景苑小区一户居民长期被废气倒灌问题困扰。楼下壁挂炉排烟管道紧贴楼上客厅窗台，设备运行时刺鼻烟气直灌屋内，严重影响居家生活。居民多次沟通邻里、对接物业，却因楼下住户刚完成全屋精装修，担心改管破坏墙面而僵持不下，问题长期无解。

一筹莫展之际，单元门口张贴的民情反馈二维码，成了破题关键。居民随手拍照、扫码上报诉求，社区后台即时收单、快速介入。

“邻里纠纷最怕拉锯消耗，我们两头安抚、多方踏勘，既要保居住安全，也要护群众财产。”社区工作人员介绍。为兼顾双方诉求，社区联动专业人员反复研讨，最终确定无损墙面改造方案，既彻底解决废气倒灌隐患，又完好保留住户装修原貌，多年邻里僵局顺利化解。 

解决一桩小事，整治一片隐患。社区举一反三，对辖区所有楼栋排烟管道隐患开展全覆盖排查整改，从源头杜绝同类问题反复发生，真正把矛盾化解在萌芽状态。

为适配老旧小区治理现状，新华街社区在辖区21个小区出入口、单元楼、公示栏全域布设民情反馈二维码。路面积水、卫生死角、设施破损、邻里矛盾，居民无需跑腿、不用反复拨打电话，随手扫码即可一键上报，诉求直达社区、高效流转。

“以前一点小事懒得跑，拖着拖着就成了大问题。现在扫码就能报，简单又省事！”不少居民坦言。

为实现全域共治、全员共治，社区发动党员、楼栋长、热心居民化身“小区侦探员”，盯住楼道死角、院落盲区，随手拍、随时报、即刻改，补齐人工定点巡查短板，让细微隐患无处藏身。“我们天天住在小区，哪里有问题最清楚，家园变好，大家住着都舒心！”热心居民说。

与此同时，社区建立“线上扫码+入户走访+流动办公+日常巡查”四位一体民意收集机制，推动治理从被动接诉，转向主动发现、前置处置。

为避免诉求空转、整改虎头蛇尾，社区搭建闭环处置体系：副书记统筹、每日研判、分级处置、限时响应、全程留痕。环境卫生、乱堆乱放等简易问题当日清零；邻里纠纷、设施破损等问题限时办结；对线缆规整、电梯更换、水电改造等跨部门、长周期事项，台账管理、动态跟进、销号清零。

社区严格落实“吹哨报到”和三级包抓机制，小事一线处置、难事副职包抓、大事书记督办。处置过程实时同步进度、倾听居民意见，让数字化治理既有速度更有温度。

此外，社区实行“受理—处置—回访”全链条管理，所有诉求办结后逐一回访核实，反馈结果公开透明，真正实现“事事有回音、件件有着落”。“上报问题不再石沉大海，有进度、有结果，住着特别安心！”居民满意度持续提升。

“社区治理拼的是细心、靠的是实干，紧盯群众急难愁盼，把件件小事办扎实，居民幸福感自然看得见、摸得着。”新华街社区党委书记毛英杰说。

数据见证治理实效：自二维码推广以来，社区累计整治环境问题100余处，整改公共区域乱象8处，拆除违建1处，为8个小区更新消防灭火器，规整老旧杂乱线缆近6000米，辖区12345重复投诉、冗余投诉大幅下降，源头治理成效显著。

目前，韦曲街道已全域推广民情反馈二维码，搭建全天候、零距离民意直通平台。下一步，街道将持续做精数字化微治理、做细暖心便民服务，抓实各项民生实事，持续擦亮基层治理幸福底色，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。