三秦都市报-三秦网讯（刘璐 记者 王保强）“有困难，找蓝帮。”一句质朴承诺，化作蓝田政务服务贴近群众的生动实践。近期，西安市蓝田县数据和行政审批服务局“蓝帮办”服务团队联动普化镇人民政府，深入村组开展65周岁以上老年人优待证上门集中代办专项行动，将政务服务窗口前移至群众家门口，以干部多跑腿、群众零跑腿的服务模式，精准破解老年群体出行难、办事难、流程不熟等现实痛点，用有温度、有力度的政务服务，稳稳托起老年群众的幸福晚年。

普化镇普化村临时代办点内，前来咨询、办理优待证的老年群众络绎不绝，现场秩序井然、暖意满溢。工作人员分工协作、细致服务，一边逐项核对老人身份信息、规范登记办证材料，一边用通俗易懂的语言讲解老年优待证适用场景、惠民权益与使用须知，全程耐心答疑、细致引导。

今年68岁的村民李芳兰顺利完成信息登记后，难掩心中欣喜，连连为上门服务点赞：“年纪大了腿脚不便，以往办优待证总要专程跑县城，如今工作人员主动进村上门办事，事事替老年人考虑周全，实在贴心又暖心。”

自全省65周岁以上老年人优待证统一办理工作全面铺开后，蓝田县政务服务中心办证业务量持续攀升。考虑到辖区老年群体普遍存在行动不便、不熟悉线上线下办事流程等实际情况，县数据和行政审批服务局主动转变服务思路，打破以往“坐等群众上门”的传统模式，推动政务服务重心下沉、端口前移，组织“蓝帮办”专员深入各村组开展集中代办服务，精准对接老年群体办事诉求，把便民服务送到群众心坎上。

据蓝田县数据和行政审批服务局相关负责人介绍，本次上门代办全流程精简高效，真正实现老年人一站式全程无忧办理。活动前期，工作人员依托村组网格全覆盖开展政策宣传，通过村组广播、入户告知、村干部转告等方式，确保符合办证条件的老年人全面知晓优待政策与代办服务；现场办理环节简化材料要求，老人仅需出示本人身份证即可完成信息登记，其余资料整理、信息录入、后台审核、证件制作等全部流程均由工作人员统一带回县政务大厅集中办结。优待证制作完成后，团队还将逐村上门送证到户，实现群众全程无需往返政务大厅。

此次普化镇集中代办活动累计服务群众200余人次，成功办理陕西省老年人优待证183张，高效化解辖区老年人办证远、办证繁的民生难题。

上门代办老年优待证，只是蓝田“蓝帮办”政务服务惠民品牌的一个鲜活缩影。今年以来，蓝田县政务服务中心立足企业、群众办事核心需求，持续擦亮“蓝帮办”服务名片，围绕现场无偿帮办代办、重点项目全程审批代办、老弱病残特殊群体上门专属帮办三大服务主线，聚焦企业开办、食品药品经营、特种设备审批、交通运输许可等高频重点领域精准发力，全方位延伸便民利企服务触角。

数据显示，截至目前，“蓝帮办”团队累计提供各类帮办代办服务3863人次，一句“有困难、找蓝帮”不再是纸面服务承诺，已然成为群众交口称赞的民生口碑。蓝田政务服务持续从固定办事窗口向乡村院落、企业厂区延伸，实实在在打通服务群众、服务企业的“最后一公里”。

下一步，蓝田县数据和行政审批服务局将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事急难愁盼问题，持续优化上门代办、专属帮办常态化服务机制，常态化组织专员进村入户开展流动便民服务；不断压缩办事环节、精简申报材料、提升审批服务效能，以更精准、更贴心、更高效的精细化政务服务供给，持续增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。