西安市雁塔区长延堡街道世家星城小区建成于2004年，总建筑面积75万平方米，共有81栋住宅楼，常住居民5311户、1.5万余人，是典型的大型老旧商住小区。投入使用22年来，公共设施逐年老化，多个楼栋维修资金储备不足，物业公司在保洁、安保、绿化管护等日常服务上存在短板。

今年4月，西安市物业服务质量“百日提升行动”全面启动，长延堡街道将世家星城小区列为区级重点整治示范点。经过一个月靶向攻坚，治理成效凸显，5月底，世家星城小区被选为全市物业服务百日提升行动双赛示范点，成为西安市老旧小区物业服务提质增效的观摩点。

“过去绿化带杂草丛生、黄土裸露。如今每日定时清扫，草坪修剪整齐，还打造了精致景观，看着格外舒心。”居民刘师傅说。

围绕环境洁净度、设施完好率、收益透明度、收费规范度、服务满意度、供暖达标率六大提升目标，社区联合物管会开展全域专项整治：工作人员集中清理楼道杂物与卫生死角；维修班组逐一对破损路灯、单元门禁进行更换修缮。

针对整改敷衍、服务缩水问题，物管会组建由党员、居民骨干组成的监督巡查队。一旦发现履职不到位，立即下发整改通知单，倒逼物业转变服务作风。现如今，业主报修漏水、门锁维修等小事，响应效率大幅提高。

硬件面貌焕然一新，收支“糊涂账”也要变为“明白账”。从2023年开始，社区督促物业在小区出入口、单元楼张贴公示二维码，严格落实服务标准、收费项目、收支账目等六项公开制度，物业服务合同、设施维保记录、水电气暖物价等20余项内容随时可查。业主王师傅深有感触地说：“再也不用专程跑到物业办公室对账，手机扫一扫，物业费、车位租金、广告收益全部清清楚楚。”

世家星城社区党委书记刘慈红介绍，在硬件整改之外，社区携手物业举办游园文艺汇演，组织开展“星城好少年”少儿主题活动，丰富邻里文化生活；常态化组织志愿者开展义剪、义诊、家电维修服务，社区还推出上门换锁、更换灯泡等40余项免费便民服务。如今的世家星城小区，环境和居民生活品质不断提升，焕发出新的生机与活力。

记者 朱娜娜