三秦都市报-三秦网讯（记者 宋可青）“小区路面有一处破损了，没想到跟窗口一说，第二天就去修平整了。”“我们单元管道破损渗水了，社区主动上门协调，对接专业维修机构，现在彻底解决了。”在碑林区长安路街道试点社区，居民们纷纷为“未诉先办”服务窗口点赞。

今年以来，长安路街道以城市精细化管理“百日攻坚”行动为契机，创新设立“未诉先办”服务窗口，将治理重心从“接诉即办”转向“未诉先办”，推动基层治理从被动应对向主动作为转变。5个试点社区先行先试，短短两个月，累计收集意见建议60余条，解决实际问题22件，街道12345投诉量二季度同比下降近300件。

主动问需，把服务做到群众开口之前

走进新西里社区党群服务中心，“未诉先办”窗口格外醒目。居民办完常规业务，工作人员总会多问一句：“您对小区物业管理、社区服务有什么意见建议？”这一问，问出了民情，也问出了信任。

不仅如此，社区工作者的日常巡查、物业联席会也成了“挖需”重要阵地。从环境卫生到漏水难题，从物业服务到邻里矛盾，一个个看似琐碎的“小问题”，在第一时间被捕捉、被关注、被解决。“以前有问题要打12345，现在社区主动来找我们问，心里暖暖的。”居民王阿姨说。

三级联动，让“老大难”不再难

单靠社区力量，许多复杂问题难以根治。长安路街道建立起“社区首接、街道协调、部门联动”三级工作机制——简易问题立行立改，复杂问题街道包抓科室协调，专业问题对接区住建、市政等部门联合攻坚。

四民巷商铺后墙污水渗漏就是一块“硬骨头”：渗漏点深埋难定位，涉事商铺配合意愿低，周边居民苦不堪言。社区第一时间上报，街道迅速启动联动机制——城建办、市政部门排查管网，区房管所专业人员进场检修，多方合力下，排污隐患彻底清除。

常态长效，让“未诉先办”成为治理新常态

“窗口不仅是个办事点，更是民意的‘前哨站’。”长安路街道相关负责人表示，随着“未诉先办”深入人心，越来越多的居民选择直接到窗口反映诉求，12345热线投诉量明显下降，居民满意度持续提升。

下一步，街道将总结试点经验，优化工作流程，逐步在所有社区推广“未诉先办”服务机制，真正实现民需早发现、民忧早解决，让群众在家门口就能感受到实实在在的获得感、幸福感和安全感。

长安路街道的“小窗口”传递着为民服务的“大温度”。这不仅是服务方式的转变，更是治理理念的升级——把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在民声未诉之时、民忧未发之先。如今，随着“未诉先办”机制在试点社区落地生根，用心聆听，用力办事，用情服务。未诉先办，让温暖直达民心。