三秦都市报-三秦网讯（记者 任荣）“以前，有事儿要跑社区问，现在干部直接敲家门，连我家热水器打不着火的小事都记在心上。”昨日，家住西安草滩街道的独居老人王女士笑着说。记者了解到，今年以来，草滩街道依托“民情联络员”工作机制打造“零距离·连心访”专属服务IP，针对特殊、困难群体“格外关注、格外关爱、格外关心”的要求，从阶段性的专项行动转化为日常化的上门服务，让辖区群众享受触手可及的常态温暖。

据了解，草滩街道组建起由机关干部、社区网格员、志愿者组成的“连心走访队”，明确了“不提前打招呼、不搞走秀流程、不做表面台账”的准则，对独居老人、残障人士、低保家庭等重点群体进行走访。截至目前，走访队已累计深入30余户困难家庭，收集到老旧设施维修、政策咨询对接、生活照料帮扶等各类民生诉求42件，办结率达到100%。

街道配套建立起三级分类处置机制：水管漏水、政策答疑等由社区网格员当场对接解决，实现“1小时响应、当日办结”；涉及多部门协调的老旧小区改造、特殊群体照料等难题，由街道牵头联动民政、教育、住建等部门开联席会推进；针对失能老人、重病患者等行动不便的特殊群体，还专门制定“一人一档”专属服务方案，安排固定联络员定期上门对接。

“走访不是‘一阵风’，而是要把‘敲门’变成日常的‘串门’。”草滩街道相关负责人介绍，下一步街道将持续完善长效民生服务体系，搭建动态更新的困难群众信息台账，每季度开展全覆盖回访，根据群众需求变化实时调整帮扶举措。同时，街道还将联动辖区公益组织、爱心企业等社会资源，定期开展走访队伍服务能力培训，把暖心服务的标准细化到日常生活细节里。