三秦都市报-三秦网讯（通讯员 张欢记者 和平）走进陕钢集团龙钢公司北门制证大厅，迎面而来的是工作人员一张张真诚的笑脸和一句句暖心问候。作为采购物料进厂的第一道窗口，这里如今已是该公司“首问负责制”作风建设标杆示范岗，更是加快车辆周转、提升客户体验、畅通产业链物流的核心枢纽。
检斤员房慧慧正在协助客户规范完成IC卡制卡流程
“你们服务越来越贴心了，指示引导清晰，办起事来特别省心！”前来办理业务的客户忍不住点赞。还有司机感慨：“今天早上走得急没吃早饭犯了低血糖，幸亏大厅准备了面包和热水，真是太贴心了。”聚焦货运司机体验感提升，陕钢龙钢从小处优化、向实效发力，对服务窗口软硬件设施进行全方位升级：将原本的封闭窗口改造为敞开式服务空间，专门设立便民休息站，热茶、面包、应急药品一应俱全；同步配套可视化导航、动画提示，15台衡器统一设置引导牌，通过“一牌一码”实现料场精准导航，彻底解决了困扰司机已久的“找路难、问不清、跑弯路”问题。
在优化硬件的基础上，该公司进一步整合衡器资源、优化行车路线、推行错峰分流管理，让车辆从进厂到离厂的平均时间缩短25分钟，厂区主干道拥堵率下降60%，把司机的实际需求转化为顺畅高效的物流体验。
为破解服务衔接不畅、责任边界不清的问题，陕钢龙钢坚持“谁接待、谁跟进、谁负责”原则，从检斤预约、信息查询到异常处置、业务办结，全面推行一口受理、全程跟踪、闭环办结的“首问负责制”，确保咨询有回应、诉求有落实、结果有反馈。同时上线手机业务提醒、多维度车辆查询等功能，实现业务进度实时推送，办理流程公开透明。数据显示，自“首问负责制”实施以来，单车平均办理时长从12分钟压缩至3分钟；皮重修改实现从“夜间中断”到24小时响应、5分钟内处置的升级；通过准入前移优化，环保注册入口拦截率下降90%，真正实现了司机“最多问一次、最多跑一趟”。
以问题为导向，陕钢龙钢还对全物流业务流程进行重构，删减冗余环节、简化办理手续，上线可视化预约流程牌，实现预约方式、材料清单、办理步骤“一图读懂”、一次性告知、一次性办结。同步建立“服务引导+客户回访”双机制，通过线上扫码评价、线下意见征集梳理问题清单、建立整改台账，确保件件有回音、事事有落实。今年以来，该公司累计回访客户320余人次，日均货运周转车次提升至2000余车，实现了从“能办”到“快办、好办、一次办好”的蜕变，司机对检斤服务的综合满意度已提升至100%。
检斤员卫梅就皮重预警信息与司机进行现场核对确认
作为钢铁产业链的核心生产环节，陕钢龙钢通过全链条物流服务升级，不仅打通了原材料进厂的“最先一公里”堵点，更以服务升级推动产业链效率提升，为保障产业链供应链畅通稳定贡献了实体企业的实践力量。
