三秦都市报-三秦网讯（记者 葛兰）为破解老旧小区治理顽疾，新城区太华路街道聚焦治理痛点、民生难点，打出协同共治、惠民赋能的治理“组合拳”，推动小区实现从“问题频发”到“和谐宜居”的蝶变，为辖区老旧小区精细化、长效化治理打造可复制样板。

率先推行“先服务、后评价、再缴费”机制

7月20日，记者走进新城区太华路街道含元景轩小区，看到楼道整洁通透、车辆停放有序、公共设施完好齐备，整体环境干净雅致、秩序井然。难以想象，这个老旧小区曾是邻里矛盾交织、物业投诉集中的老旧小区，一度因原物业撤场陷入管理瘫痪的困境。

太华路街道将党建工作嵌入项目决策、资金监管、设施大修等关键环节，从源头规范小区治理。为破解治理权责模糊、问题处置滞后等难题，街道固化社区、物业、居民代表三方周联席会商机制，定期研判停车管理、公共收益、小区微改造等重点事项，实现民生难题周周清。

针对群众满意度偏低问题，街道创新服务考评模式，在全市率先推行“先服务、后评价、再缴费”机制，设置3个月服务试用期，每月公示服务台账，每季度组织居民全员评议，以量化结果决定物业是否存续。同时，出台季度刚性考评办法，将投诉处置率、群众满意度、物业费收缴率与企业评优、政策扶持挂钩，以严格考核倒逼物业服务提质增效，彻底打通老旧小区治理梗阻。

推行社区主任与物业项目经理交叉任职

为构建多方联动的治理新格局，街道建立社区、物业、居民代表三方协同处置机制，推行社区居委会主任与物业项目经理交叉任职，推动治理与服务深度融合。常态化开展板凳会、圆桌议事、入户走访活动，面对面收集居民诉求、敲定整改方案、明确办结时限，让居民主动参与小区治理。

依托“网格吹哨、物业报到”工作机制，网格员常态化巡查摸排环境、设施、停车等问题，建立台账、销号管理，实现居民诉求15分钟响应、24小时办结。街道组建党员、网格员、物业人员联合调解小队，就地调处物业纠纷、邻里矛盾、设施维修等问题，实现小事不出楼栋、大事不出小区，重复投诉基本清零。

针对群众反映强烈的物业费、公共收益不透明问题，街道搭建阳光监督体系。指导物业对各项收费、公共收益实行专账管理、分类核算，严格落实“周提醒、月公示、季通报、年审计”制度。由社区、物业、物管会、监督委员会、居民代表组成五方监督小组，对小区重大事项、账务明细全程公开公示，彻底消除信息壁垒。“现在账目公开透明、服务标准清晰，我们住着更安心、更放心。”居民监督代表对此连连称赞。

精细治理提升居民幸福感

聚焦老旧小区老年人多、便民服务薄弱等痛点，街道精准优化民生服务供给，在含元景轩小区试点设立儒正便民服务中心，常态化提供家电检修、漏水处置、装修咨询等无偿、低偿便民服务，切实解决居民“小修小补找人难”的民生难题，打通服务群众“最后一米”。

深耕“物业+养老”服务模式，街道推动养老服务落地小区，由物业自筹资金建成313平方米标准化老年食堂，一站式解决辖区老年人“一餐热饭”刚需。“老年食堂饭菜实惠、干净卫生，解决了我们的大问题。”独居老人李先生说。

一系列精准治理举措落地见效，辖区小区人居环境、安全水平、服务质效全面提升。截至目前，街道累计整改收费问题12起，推动62个小区公共收益季度公示；完成3轮全域环境整治，清理楼道堆物1728处、清运垃圾40余吨；排查电梯513部、消防设施110余处，整改安全隐患56项，疏通管网、修缮公共设施百余处，落地电力改造、老旧电梯更换等重点民生项目，累计破解民生痛点24件、处置物业服务问题40余件。今年1至6月，辖区物业投诉工单量同比下降38.51%，基层治理成效显著。