三秦都市报-三秦网讯（记者 任荣）7月的西安傍晚暑气渐散，新城区太华路街道含元景轩小区的楼道里，晚归居民的脚步声刚落，声控灯便顺着楼梯一盏盏亮开，暖光里全是久违的踏实感。

72岁的张桂兰牵着小孙子慢慢走过，指尖蹭过擦得发亮的扶手，脚下是重新刷了黄漆的平整台阶。放在几个月前，这是她想都不敢想的场景——那时楼道堆着旧纸箱、废自行车，大半声控灯早已损坏，她攥着孩子的手总捏出满掌心的汗。

这个曾因物业撤场、矛盾扎堆陷入管理“停摆”的老小区，如今早已换了模样：楼道杂物清走了，破损设施修好了，楼下的车辆停得整整齐齐，不远处的老年食堂飘出热饭的香气。这股实实在在的烟火气，正是太华路街道推进物业服务“百日行动”，用一套“红色组合拳”啃下老旧小区治理硬骨头的鲜活缩影。

没有走“运动式整改”的老路，太华路街道从根源破局，搭建起“街道党工委—社区党委—物业党支部—党员示范岗”四级红色联动链条，把党建工作嵌入物业项目决策、公共资金监管、设施大修等关键环节，从顶层设计上把各方力量拧成一股绳。针对以往物业“干好干坏一个样”的痛点，街道在全市率先推出“先服务、后评价、再缴费”创新模式：新物业进场先设3个月服务试用期，每月公示服务明细，由居民打分评议，最终以“用脚投票”的方式决定物业是否存续。配套落地的物业季度刚性考评机制，直接将投诉处置率、群众满意度、物业费收缴率与企业评优、政策扶持挂钩，从制度层面倒逼物业服务从“被动应付”转向“主动提质”。

“以前找物业修个灯，等半天没人来，现在在群里说一声，20分钟师傅就上门了。”不少居民都对这样的变化感同身受。为打破治理“各自为战”的壁垒，街道推行社区居民委员会主任与物业项目经理双向交叉任职，让小区治理与物业服务彻底告别“两张皮”。板凳会开到单元楼下，圆桌议事摆到居民家门口，诉求现场征集、方案当面商定、时限白纸黑字敲定。落地见效的“网格吹哨、物业报到”机制，更实现了居民诉求15分钟响应、24小时办结，由网格员、党员、物业人员组成的联合调解小队，把物业费争议、邻里矛盾等问题全部消化在楼栋里，曾经扎堆的群体性、重复投诉如今已基本清零。

老旧小区里，“小修小补找人难”“老人吃饭难”是藏了多年的民生痛点。街道直接把便民服务站搬到居民家门口，试点设立儒正便民服务中心，家电检修、漏水处置、装修咨询等服务覆盖无偿、低偿两类，把过去要跑半条街才能找到的手艺人，直接请到了楼下。针对老年群体的刚需，街道指导物业自筹资金，建成313平方米的标准化老年食堂，配套阶梯式就餐补贴政策，阵地同步融合就餐、休闲、文化活动功能，一站式解决了辖区老人“一餐热饭”的难题。

治理的公信力，藏在每一笔明明白白的公示里。街道瞄准“公共收益不透明、服务标准模糊”的核心矛盾，要求所有物业费、停车费、公共收益全部实行专账管理、分类核算，严格执行“周提醒、月公示、季通报、年审计”制度。同时出台量化服务清单，把保洁频次、维修响应时限、安保巡查次数等要求全部细化成可对照的硬指标，由社区、物业、物管会、监督委员会、居民代表组成的五方监督小组逐项核对，重大事项全流程公开决策，彻底把小区的“糊涂账”变成了人人可查的“明白账”。

针对辖区中小物业经营分散、资源不足、服务能力薄弱的共性难题，街道牵头组建“太华红”物业服务行业联盟，目前已有38家物业企业抱团加入，通过人力、物资、资金六大板块的资源共享，有效压降了运营成本、补齐了服务短板，让过去没人愿意接的老旧小区服务，也能靠联盟的资源稳稳兜住底。

实打实的成效写在居民的日常里，也落在清晰的数据中：今年1至6月，辖区物业投诉工单量同比下降38.51%，62个小区实现公共收益季度公示，累计清理楼道堆物1728处、清运垃圾40余吨，排查整改电梯、消防设施隐患56项，24件拖了多年的民生难题全部得到解决。

如今的太华路街道，正把“百日行动”的阶段性成效固化为长效治理机制，朝着“质价相符、监管有力、多方协同、群众满意”的物业服务方向稳步推进，让每一盏楼道灯亮起的同时，也把稳稳的暖意照进了居民的心里。