三秦都市报-三秦网讯（毕瑞晨）“工作人员，麻烦你们帮帮忙，家里存的现金被老鼠咬碎了，我实在不知道该怎么办啊！”近日，一位市民急匆匆走进工行宝鸡扶风县支行营业室，怀中抱着一袋子被老鼠啃得支离破碎的百元人民币，神色焦急地向柜员求助。

据客户介绍，这笔现金是家中积蓄，长期放置在家中储物间，近期打扫房屋时才发现存放现金的袋子被老鼠咬破，一沓沓纸币被咬得残缺不全，纸屑与碎币混杂在一起，大量票面缺失、边角破损，不少钞票只剩下零星碎片。看着辛苦攒下的积蓄面目全非，客户心急如焚，多方打听后得知工行可办理残损人民币兑换业务，立刻赶来寻求帮助。

了解客户难处后，支行负责人第一时间安抚客户情绪，告知其根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，承诺全员加班细致清点，尽最大努力帮客户挽回损失。由于这批残币破损程度极高，纸币碎片细碎、相互粘连，部分票面防伪标识、号码残缺，无法通过点钞机识别，只能依靠人工逐片分拣、拼接核对。

当天下班后，支行三名业务骨干主动留下加班处理残币清点工作。小小的办公桌上铺满密密麻麻的人民币碎片，工作人员小心翼翼分拣混杂的纸屑，将同一张钞票的碎片逐一拼接对齐，仔细辨认每一处冠字号码、国徽、防伪水印，区分有效票面残片与无用碎屑。遇到破损严重、难以拼接的纸币，大家互相协作比对，反复核验票面剩余面积，严格按照兑换标准分类整理、登记计数。

残币拼接清点工作繁琐又耗时，工作人员却毫不懈怠，耐心细致完成分拣、拼接、核验全流程。经过数小时不间断的手工清点、分类统计，工作人员精准核算出可兑换金额，当场为客户办理兑换。拿到兑换后的钱款，客户紧绷多日的心终于放下，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“我本来都不抱希望了，没想到你们一点点帮我整理兑换，真是实实在在为老百姓解决难题！”

工行扶风县支行负责人表示，残缺污损人民币兑换是银行基础民生服务，群众遇到纸币破损、霉变、虫咬、火烧等情况，均可携带残币前往就近工行网点咨询办理。银行将严格按照央行兑换标准，耐心为群众清点兑换残损钱币，全力守护百姓“钱袋子”。

在此，工商银行也温馨提醒广大市民：大额现金切勿长期居家存放，潮湿、有鼠患的环境极易造成纸币损毁；若家中出现残损人民币，不要自行丢弃、焚烧，及时前往正规银行网点，工作人员会依规完成核验兑换，最大程度减少财产损失。下一步，工行宝鸡分行将持续立足群众需求，做实做细普惠金融服务，用贴心、专业的服务解决群众各类金融难题，践行国有银行责任与担当。