“多亏了社区牵头，解决了大家的烦恼。”8月2日，西安市碑林区朱雀北区社区33号院居民李女士拧开水龙头，看着清澈稳定的水流，语气里满是欣慰。

朱雀北区社区33号院是典型的老旧小区，院内的自来水管用了几十年。管壁锈蚀、管径狭窄，每到早晚用水高峰期，水压忽大忽小，出水偶尔还夹带泥沙，用水问题成了困扰许多居民的烦心事。面对这一难题，社区把水改列入“难事清单”，积极对接自来水公司，反复沟通调整施工方案、协调施工场地，最终将方案张贴公示，逐条收集居民疑问并一一答复。

施工方案最终明确：入户10厘米以内的管道免费更换，居民若想更换室内管道，需自行承担费用。为减轻居民负担，社区还专门找来会修水管的志愿者，以低于市场的价格为居民安装室内水管。面对一些居民担心施工影响生活的顾虑，小区邻里服务站的楼院长积极开展“敲门行动”，一趟趟上门谈心，讲清政策，给大家算好“明白账”，为管网施工扫清障碍。

今年6月，院内自来水管道全部更换完毕。水压稳了，水质清了，困扰居民的用水烦恼彻底得到了解决。

该社区的另一家属院建成有30年左右，暖气管道锈蚀严重，一到冬天，“暖气不热”成了居民投诉的焦点。面对这一难题，社区协助家属院物管会，对接供热公司，拟定了“换管道、检修阀、调压力”的一揽子方案。经过多次沟通，最终确定了每户出资费用。

施工中，工作人员化身“监理”，全程盯在工地，严把质量关和进度关。如今，改造工程已全面完工。94岁的居民谢女士说：“这下好了，今年冬天就不用担心暖气不暖了。”

该负责人表示，只要把群众的“问题清单”当成工作的“责任清单”，一件一件抓落实，“问题清单”就能变成“幸福账单”。

本报记者 姬娜 实习生 崔怡菲