三秦都市报-三秦网讯（记者 夏明勤）三秦大地山河锦绣、文脉绵长。从古都西安盛唐园林，到渭北乾陵千年陵阙，从黄河壶口奔腾激流，到秦巴腹地灵秀山水，陕西省各大景区常年迎来八方游客。一处处景区的暖心服务实景，串联起全域文明旅游完整建设体系。截至 2024 年 12 月，全省培育形成 6 家国家级、38家省级文明旅游示范单位，覆盖陕北、关中、陕南全部地市，成为带动行业服务提质升级的标杆集群。

暖心微笑服务，便民设施浸润游览全程

国家级文明旅游示范单位华清宫游客中心作为省级学雷锋标兵集体，在游客大厅、观光车站设立固定志愿岗，常年免费提供雨伞、手机充电器、针线包、应急药品，年均为游客找回遗失证件、物品 800 余次，处置游客医疗救助数百人次。

作为省级文明旅游示范单位的西安博物院，深耕文博公益服务与文明旅游建设，依托常态化志愿服务体系打造暖心游览服务。该院组建了多元志愿队伍，常态化开展标准化文旅便民服务。景区在南北入口、游客中心配齐免费行李寄存、轮椅与婴儿车租借、基础医疗应急物资等便民设施。开放定时公益讲解服务，节假日增派志愿力量在岗值守，主动帮扶老弱妇幼、残障特殊游客群体。以专业化、精细化的文博志愿服务守护游览秩序、传递文旅温度，让千年馆藏文脉与文明服务新风相得益彰。

坚守诚信底线，规范经营护航放心出游

诚信是文明旅游的底线，各示范单位均建立常态化商户、从业人员考评机制。乾陵景区常态化开展文明诚信讲解员、文明商户评选，将明码标价、环境卫生、服务态度纳入核心考核标准，定期组织讲解员星级评定，以考评倒逼从业人员恪守诚信服务准则。

同为国家级文明旅游示范单位的富平中华郡，设置文明行为正向激励机制，游客主动归还遗失物品、自觉爱护环境，可兑换景区定制文创香包、扇子；园区打造非遗特色街区，统一规范商户定价标准，吸纳周边村民、退役军人入驻经营，兼顾规范经营与乡村富民。

西安中旅国际旅行社，将文明讲解、诚信待客纳入导游日常绩效考核。全省以各级示范单位为样板，联动文旅、市场监管部门开展常态化巡检，开通旅游消费快速维权通道，落实消费纠纷快速处置机制，从文旅全链条守住经营底线。

树立示范矩阵，全域景区对标提质增效

依托完整的示范单位名录，陕西搭建起分层分类的文明旅游标杆矩阵。6家国家级示范单位涵盖华清宫、黄帝陵、白鹿原影视城、富平中华郡、乾陵，在服务标准化、商户管理、文明宣传上形成可复制经验，持续面向全行业开放学习交流。

38家省级示范单位遍布全省各地，西安博物院、太白山、甘泉大峡谷、石门栈道、金丝峡等知名景区悉数在列。不同类型景区各有文明建设特色：金延安、吴起长征纪念园等红色景区深耕红色志愿讲解；秦岭江山、蟒岭绿道等生态景区重点开展生态保护劝导；西安博物院、武侯墓博物馆等文博场馆专门设置文物保护提示岗；茯茶镇等文旅小镇聚焦乡村商户平价规范经营。各地景区持续对标示范标杆，补齐便民设施、优化服务流程，推动文明服务标准全面铺开。

双向携手同行，文明礼仪装点三秦旅途

文明从来不是单方面的约束，而是从业者与游客双向同行的美好默契。各大景区依托自身文化场景，将文明礼仪自然融入游览全过程：华清宫借助唐风诗词互动、实景演出开场提示传递游览礼仪；景区志愿讲解员在日常互动中普及护文物、护生态、懂礼让的出行准则。

漫步三秦旅途，文明藏在每一处细节：商户明码标价是经营之礼，工作人员微笑接待是服务之礼，游客爱护山水古迹是出行之礼。山水含诗意，文明伴旅途。一座座示范景区以细微服务传递温度，一批批文旅从业者以诚信经营树立口碑。期待全省文旅商户主动对标标杆，深耕优质服务、坚守诚信底线；也期待每一位奔赴三秦的游客，把礼仪随身携带，自觉爱护风光古迹，理性文明出游。让优质服务与文明游览双向奔赴，让山水人文之美与文明礼仪之风相融共生，让“畅游三秦 礼仪先行”成为行走陕西最动人的风景。