三秦都市报－三秦网讯（通讯员　黄博群）近日，榆林市秦岭节能玻璃有限公司总经理刘宇特意来到榆横工业区供电分公司，将“优化营商环境典范、促进民企发展楷模”的表彰牌和感谢信送到榆横工业区供电分公司经理郝朝霞手中，对该公司关心关注民营企业发展、用心解决供电服务“最后一公里”问题表达谢意。

榆横供电分公司认真落实国家能源局和省、市公司关于开展专项整治漠视侵害群众利益问题工作通知精神，以服务经济社会发展为己任，始终将优质服务和人民满意度作为各项工作的重要指标，致力于建设坚强智能电网、保障经济社会发展和人民群众安全可靠用电开展漠视侵害群众利益问题的排查与整治工作，设置“煤改电”利民政策、张贴便民服务卡和老、弱、病、残、孕特殊人群绿色通道等。实行客户在办电业务中提供资料一证办理，一口对外，最多跑一次，避免多次往返。

针对未携带资料客户，主动向客户说明各类补齐资料的方式，如电话、微信、传真等。对客户提出的意见及无法处理的服务事件，立即上报，不漏报、瞒报，杜绝“捂盖子”现象，杜绝客户投诉事件发生。在供电服务方面，重点整治抄表收费不规范、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限等问题；在运行维护方面，重点整治电力设施运行管理不规范，维护保养不到位等问题；在供电质量方面，重点整治受电端电压不达标和频繁停电的问题，着力解决群众最关心最直接的利益问题。

该公司营业窗口在受理用户业扩报装、交费、咨询等业务时，主动向前来办理业务的客户介绍“陕西地电网上营业厅”APP、“陕西地电微信小程序”、微信缴费、支付宝缴费和陕西地电微信公众号和陕西地电网站的线上报装和缴费功能，减少客户临柜次数，做到“面对面、手把手”精准推广；并在全部营业厅窗口公布《客户业扩报装一次性告知书》，对目前还需跑多次的业务开展整改，将“我跑你不跑＋最多跑一次”作为任务目标，通过陕西地电微信公众号在线申请低压新装、增容业务，客户经理预约上门服务，提供技术咨询到装表接电“一对一”服务。特别是对户表改造工作设立党员服务点加强宣传力度，充分利用摆放远程费控智能电表宣传展板、微信发布信息、逐户发放宣传手册等多种宣传方式，做到安装一户宣传一户，保证户表改造后的每一位客户都明白远程费控智能电表的功能、使用和优点。

尤其是今年疫情发生后，榆横供电分公司为促进社会生产有序开展，切实做到疫情防控和经济社会发展“两不误”。在企业复工复产的同时，努力建设便利高效的用电营商环境，提升用电服务，针对客户业扩报装服务工作中存在的堵点、难点和痛点，以七个不断（不断压缩流程环节、不断压缩接电时间、不断减少办电成本，不断加强过程管控，不断加强信息核准，不断提高客户满意度，不断提升考核要求），实现亮点引领、全面提升，持续推动“获得电力”便利水平升级的优化用电营商环境工作，为高新区和榆横工业区的高质量发展做坚强的保障。

据了解，榆横供电分公司将按照通知精神，守初心、担使命、找差距、抓落实，为服务国家级榆林高新区和榆横工业区陕北国家能源化工基地建设作出新的更大贡献。