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【追踪报道】1.8万卡地亚手表已换货 16.9万元的调解未成功

【追踪报道】1.8万卡地亚手表已换货 16.9万元的调解未成功

315在线 三秦都市报 三秦网 2020-06-13 10:31:03
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核心提示: 6月4日,本报报道《16.9万元卡地亚表刚买4天就停走 商家要收几千元维修费 消费者称没戴过将起诉》 引起各方关注。在此期间,另外一位顾客对卡地亚的投诉得到了解决。大家最关心的16.9万元的那块卡地亚表的问题,至今未能达成一致意见。



    6月4日,三秦都市报报道《16.9万元卡地亚表刚买4天就停走 商家要收几千元维修费 消费者称没戴过将起诉》 引起各方关注。在此期间,另外一位顾客对卡地亚的投诉得到了解决。

    1.8万元问题手表  已换货

    除了郭女士,和她同一天购买卡地亚手表的雍女士向记者反映:其4月25日在西安SKP花1.8万元购买的卡地亚表,才几天就发现表时、分针不准。5月1日找到卡地亚专柜,要求处理。

    就此,记者多次向卡地亚了解情况。5月12日,记者收到称是卡地亚委托的公关公司邮件回复“经技术部检测表针不对位,需全面保养服务来恢复腕表正常使用,未发现人为使用不当导致。我们将根据三包规定给予客户换货服务。”5月14日,雍女士表示卡地亚工作人员通过微信说“公司在走流程,等批复。”此后记者多次向雍女士了解情况,她表示“店里面一直不给回复(最终处理结果)”。记者就此向卡地亚服务热线询问,也未得到回复。

    6月4日,三秦都市报对卡地亚手表投诉作了报道。6月9日,雍女士给本报打电话说:“昨天接到SKP卡地亚专柜换表通知,今天刚去换了”。

    消费者认为 卡地亚一直在推脱责任

    大家最关心的16.9万元的那块卡地亚表的问题,至今未能达成一致意见。

    “卡地亚一直在推脱责任。”郭女士的委托人贺女士向记者表示,卡地亚的人认为郭女士发的照片中就能看出来手表被碰了,只是收手表的时候没注意到这个问题,所以没做标注。而现在才让找第三方机构对表进行鉴定,对此,郭女士不予认可,对现在表的状况是否为送表时的状况提出质疑。

    另外,贺女士还表示,西安SKP卡地亚专柜声称是卡地亚巴黎总部的直营店,但其服务与此前在澳门购买卡地亚手表体验得到的服务相差太远了。“澳门的卡地亚专柜在把手表交给顾客前,会用50倍放大镜,让顾客仔细查看,认为没有任何问题后,才包装好交给顾客。西安SKP卡地亚完全没有这么做。”

    贺女士同时对西安SKP商场的服务监管提出意见,认为商场没有完全尽到服务监管职责。一个奢侈品牌的进驻,不仅是产品,还有其高标准服务。商场应该督促该品牌专柜提供的服务达到一定的标准。

    关于西安SKP卡地亚专柜是否是卡地亚巴黎总部直营店,卡地亚在西安与澳门等其他地方的服务标准是否相同等问题,三秦都市报记者致电卡地亚服务热线。工作人员表示会有公关部门同事负责回复,但在截稿时,记者尚未收到卡地亚方面的信息。

    6月4日稿件见报后,记者采访了多个相关部门。

    6月11日,西安市碑林区市场监管局有关人员回复本报:12315投诉举报中心接到郭女士投诉后,5月13日,市场监管局将此投诉委托西安SKP12315消费维权服务站代为调解,6月8日下午,该局召开调解会,但双方意见未能达成一致,调解失败,执法人员建议消费者走司法程序。

    三秦都市报记者 唐明军

    《16.9万元卡地亚表刚买4天就停走 商家要收几千元维修费 消费者称没戴过将起诉》后续报道


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