三秦都市报三秦网讯（本报记者 文晨）每年冬季，供暖都是家家户户关注的焦点。从2010年开始，每年供暖季，三秦都市报都会开通“热线问暖”栏目，在市民与供热企业及监管部门之间架设一座沟通的“桥梁”，帮助市民温暖过冬。

“眼看就要集中供暖了，暖气费也早都交了，可我们这连试水都没开始。”11月4日，三秦都市报“热线问暖”栏目开通不久，绿城紫薇公馆业主王先生便打来电话反映情况，他担心今年小区不能正常供暖。接到线索后，记者现场采访核实情况，联系供热企业与相关监管部门，一起推进问题解决。

部分小区因为业主入住率不够，有供暖需求的业主不多等原因，使得供暖合同签署遇到了障碍。此外，还有一些市民咨询供暖相关政策、日常注意事项等问题，记者通过电话回复之后，梳理部分典型问题，陆续刊发了多篇供暖科普稿件，为更多市民提供服务。

正式供暖前探访供热企业

11月14日，三秦都市报4路记者实地探访西安市4家热力公司，直击供热一线。

为了确保冬季供热，供热企业提前启动各大热源厂内大型燃气锅炉、供暖服务小区锅炉，为11月15日前管网及锅炉供暖温度全部达标做准备。在中央控制室，工作人员紧盯大屏幕数据，实时联动直管到户小区供热管家、检修等技术部门专业运维人员；在锅炉运行工作区域，检修人员拿着专业工具，对锅炉燃气输送系统进行2小时一次的“体检”；在热线室，客服人员接听电话、记录诉求，之后定期组织专人对客户呼入但因为各种原因没有成功接听的电话进行回拨……记者将这些画面一一记录，通过文字、图片、视频的形式展示给广大读者，一同近距离接触供热企业。

供暖开启后入户实地“问暖”

11月15日，西安市正式开启集中供暖。记者15日、16日连续两天走进西安多个小区，实地探访供暖情况。在汉都新苑小区赵先生家中，卧室的温度计显示为23℃，他表示，去年供暖开始前两天，家里暖气不太热，今年温度明显高多了；华洲城领誉小区的杨女士表示，家里温度稳定在20℃以上，记者取出随身携带的温度计进行测量，数据显示室内温度为24.5℃；西安交大医学部住宅区的李女士上午打开窗户，客厅和卧室也能达到22℃左右；东旭小区的尤女士称，今年家里暖气有明显改观，自试暖开始家里就热起来了，温度计基本能停在23℃。

相较之下，丰盛园小区杨女士家中16日还感受不到暖气片的温度，她表示，出门前柜子上放着的温度计显示当前室内温度16.7℃；浐灞家园小区的业主们反映，供暖后家里一点都不暖和，15日暖气摸上去就只有一点热度，16日还是没有改观，并且热力公司的热线电话也一直占线；广天国际公寓采用自备锅炉供暖，15日未达到小区约定的供暖启动标准，因此暖气仍然冰凉；招商依云曲江小区业主们反映，集中供暖第二日，大家家里的供热管道依旧冰凉。

针对这些小区的情况，记者现场联系供热企业、物业公司协调处理，积极推进解决供暖问题。

供暖投诉问题多数已解决

11月21日，家住西安市中医医院家属院的张先生曾向三秦都市报反映，小区11月15日未能准时供暖，16日下午开始供暖后，效果也不是很好。从16日持续到21日，每晚10时之后，暖气片摸着是凉的。

当天下午，记者走访该小区核实情况时，发现附近玄武花园、锦园新世纪等多个小区均存在同样的情况。在联系街办、社区后了解到，附近一处供暖一次网主管道突发故障导致多个小区停暖，已联系现场维修人员，每天更新抢修进度。11月24日中午，记者收到张先生反馈称，家里暖气已经热起来了。

从焦急期盼到“暖流”送达，该小区的情况是三秦都市报“热线问暖”栏目助力民生的一个缩影。截至11月27日，三秦都市报全媒体共刊发38篇报道、17件新媒体产品；受理各类供暖投诉问题133条，经记者跟进报道、联系供热单位，多数问题已得到初步解决。