近日，两面满载谢意的锦旗、一封手写感谢信先后送到了西安东站工作人员手中。暑运期间，这两份沉甸甸的认可，串联起两段暖心的旅途故事，也让西安东站这座新运营的交通枢纽，多了几分直抵人心的温度。

7月17日，杨女士陪孩子从兰州乘车赶赴福州参加一项全国专业赛事，不料在西安换乘时遭遇暴雨天气，彻底打乱了出行节奏。眼看开赛时间临近，错过车次就意味着孩子将与比赛失之交臂，焦急的母子二人在候车厅内不停踱步。客运值班员白晓强发现两人的异样后，主动上前了解情况，及时上报车站。车站秉持服务初心，多方联络对接后续车次、协调跨站换乘方案，全程护送旅客快速检票乘车。最终，少年准时抵达赛场，并凭借稳定发挥，一举斩获3项全国冠军。怀着满心感激，杨女士特意写了感谢信，为车站工作人员急人所急、倾力相助的服务点赞。

7月19日，一名乘坐G412次列车的旅客，在12/13A检票口不慎遗落黑色双肩包，包内装有5000元现金及贵重物品。客运值班员王鑫和客运员杨博峰发现无主背包后，第一时间通过广播循环播报失物信息，同时在站台沿线搜寻失主踪迹。在暂未找到失主的情况下，工作人员严格按照遗失物品管理流程，对背包进行登记封存、妥善保管。没过多久，焦急的失主致电车站求助，经信息核对无误后，背包完整归还到失主手中。时隔多日，这名旅客专程来到车站送上锦旗，感谢工作人员细致负责，守住了自己的财产安全。

暖心故事的接连上演，并非偶然。自6月30日运营至8月2日，短短33天里，西安东站已累计为旅客提供咨询服务近万次，找回遗失物品1986件，帮扶重点旅客600余人。亮眼的数字背后，是车站始终把旅客出行体验放在核心位置，以党员骨干为服务先锋，持续提升客运服务品质、优化现场作业流程的扎实举措。