社区网格员与志愿者在“幸福亭”里交流调解经验。

三秦都市报-三秦网讯（记者 姬娜）噪声扰民、漏水纠纷、杂物堆放……这些困扰社区的“老大难”问题，在西安市未央区谭家街道高山流水社区，如今有了新解法。

“楼上住户每晚挪桌子、拉凳子，声音太大，能帮忙说说吗？”9月24日晚，西区某单元5楼住户李女士拨通了网格员小侯的电话求助。

9月25日，小侯将李女士、楼上业主张先生和物业楼管一同请到了社区西区文化广场的“幸福亭”，一起商讨解决办法。

“并非故意制造噪声，而是没想到会影响楼下住户，平时挪个椅子、桌子也没当回事。”张先生不好意思地说。李女士表示：“噪声频繁出现，影响老人休息，也影响孩子写作业。”经过调解，张先生当场表示愿意购置静音防滑垫。9月27日，小侯和物业楼管上门协助加装到位。

“过去，在调解室内，矛盾双方相对而坐，气氛严肃，常常是‘话不投机半句多’。”调解员小侯深有感触地说，“现在，调解设在广场上的亭子里，四周绿树成荫，微风一吹人的火气先消一半。”

入秋以来，西区3楼住户老张和4楼住户小刘因阳台漏水起纠纷。网格员小田把两人请到广场“幸福亭”，老党员陈先生也来“坐镇”。陈先生笑着说：“远亲不如近邻，咱邻里邻居的，有啥说不开的事。”网格员趁热打铁讲清责任划分，最终小刘主动承担维修费用，老张答应配合施工。一场纠纷，聊了半小时就化解了。

如今，对社区居民而言，西区文化广场既是大家纳凉休闲的“百姓客厅”，也是凝聚邻里的“大舞台”。如今，社区将便民服务、矛盾调解有机融入这个广场，广场也成了社区治理“第一手线索”的来源地。

“广场上有‘幸福亭’、有树荫，也有各种活动场所。群众在哪儿，我们的调解室就搬到哪儿。”9月29日，该社区党总支书记、居委会主任毕新平说。据了解，今年以来，社区依托西区文化广场探索“阵地前移、服务下沉”新路径，将便民服务、日常议事与矛盾纠纷调解有机融合，用“拉家常”的方式，让邻里纠纷在轻松氛围中化解，社区已累计化解邻里纠纷30余起，调解成功率达95%以上。