三秦都市报-三秦网讯（杜松翰 柯宁）近日，建设银行咸阳分行泾河新城支行营业大厅里，一面红底金字的锦旗格外醒目。“热心服务 尽心尽责”八个大字，不仅是客户对该支行服务的高度认可，更折射出金融机构在精细化服务转型中的实践成效。

此次获赠锦旗源于一笔涉及单位信息变更的复杂业务。据了解，该客户因业务调整需办理单位信息变更，涉及多部门审批衔接，流程繁琐且细节要求高，需多次到支行补充材料、核对信息。面对客户的高频次咨询与反复沟通需求，支行员工崔鑫始终以专业态度应对。从政策解读到材料梳理，耐心解答每一个疑问；为加速流程推进，主动协调内部风控、运营等岗位，建立快速联动机制，压缩沟通周期，最终高效完成全部变更手续。

“金融服务不只是完成业务流程，更要解决客户的实际痛点。”客户在业务办结时表示，崔鑫的专业服务让其感受到“客户至上”不仅是口号，更是实实在在的行动，未来将持续选择来到该支行办理相关业务。

在银行业务同质化竞争加剧的背景下，服务品质已成为金融机构核心竞争力的重要组成部分。建设银行咸阳分行相关负责人表示，泾河新城支行此次获赠锦旗，是建设银行咸阳分行践行“以客户为中心”服务理念的缩影，将以此为范本，进一步优化业务流程、强化员工专业素养，让金融服务既有专业深度，又有情感温度，为区域经济社会发展提供更优质的金融支撑。