三秦都市报-三秦网讯 西安长安大学工程设计研究院联合陕西省公路局，成功研发出一套科学、系统的高速公路服务区服务质量评价方法。这一成果对于实现服务区服务质量的精准量化评估、推动管理优化与效能提升、增强司乘人员出行满意度和安全感具有重要意义。
针对当前高速公路服务区服务质量评价缺乏系统性和准确性的问题，本研究融合专家打分法与人工智能技术，构建了一套完整的评价体系，涵盖从评价因子筛选到服务水平判定的全流程。该方法体系不仅全面纳入基础设施、人员服务、环境卫生等关键要素，还通过人工智能算法实现指标的科学赋权，显著提升了评价结果的客观性与准确性。
该评价方法充分关注服务区的实际服务内容与用户体验，为实现服务区精细化管理和服务升级提供了扎实的数据支撑和决策依据。这一研究成果将助力提升我省高速公路服务区的整体服务品质与管理水平，为推动交通服务现代化、智能化发展提供重要技术支撑。
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