三秦都市报-三秦网讯（何蓉）“不用排队、操作便捷，这远程柜台真是方便！”近日，在工行宝鸡行政大道支行，刚办完业务的市民张先生对远程在线服务赞不绝口。这一幕，正是工行宝鸡分行全面推动远程在线服务，以数字化转型提升金融服务质效的生动写照。

如今，远程在线服务已成为工行宝鸡分行网点运营改革的重要举措，客户只需在支行远程柜台设备前，就能便捷办理对公账户开户、信息变更、个人账户解锁、小额财富继承等多种复杂业务。以往，这些业务流程烦琐，常导致客户排队时间过长。而随着远程柜台全面上线，办理时长大幅缩短，业务流程得以简化，服务效率和客户体验得到显著提升。

8月30日，张先生前往工行宝鸡行政大道支行，办理一笔紧急的账户信息修改和转账限额调整业务。因张先生乘坐轮椅，以往每次去银行网点办理业务都面临诸多不便，需要家人提前协调时间陪同、在网点排队等待。此次，张先生在该支行远程柜台设备前，与远程在线客服经理“面对面”沟通，很快就完成了账户信息修改和转账限额调整等业务，整个办理过程快速又方便。从引导到业务办结，全程用时远短于传统柜台排队等候时间，这让张先生十分满意。业务办理完毕后，张先生还主动留言称赞道：“感谢银行提供这么人性化的服务，解决了我们这些特殊群体多年来的‘老大难’问题，让我们感受到了真正的便利。”

这样的服务场景，在工行宝鸡分行辖内各支行已屡见不鲜。9月3日，市民李阿姨来到工行宝鸡政府广场支行，打算办理一笔转账汇款业务。由于汇款金额超过了自助终端的单笔限额，按照常规流程需要到柜台办理。但当时网点业务繁忙，柜台前已有多名客户排队等候，这让李阿姨有些着急。支行大堂经理见状，立即引导李阿姨使用远程在线柜台办理大额汇款业务。在大堂经理的耐心指导下，李阿姨通过远程设备与在线客服经理顺利沟通，仅用5分钟便完成了全部手续。她欣喜地表示：“原本以为要排很久的队，没想到这个远程柜台这么方便，几分钟就办好了，真是太省心了！”

近年来，工行宝鸡分行以科技赋能全面推动辖内支行远程在线服务，一方面及时做好厅堂业务分流，配合网点预约、到店识别引导等功能应用，引导客户通过柜台办理业务，大大缩短客户等候时间，提升客户服务体验；另一方面积极开展员工学习培训，确保全员熟练掌握远程柜台操作流程与业务知识，为客户提供专业指导，切实提升工作人员的业务水平。

远程在线服务的全面上线，是工行宝鸡分行积极响应金融科技发展趋势、提升整体服务质量与客户体验的重要实践。下一步，该行将持续深化数字化转型，以点带面推广创新服务模式，推动金融服务水平再上新台阶，为广大客户提供更优质、高效、智能的金融服务，为地区经济社会高质量发展贡献金融力量。