三秦都市报-三秦网讯（记者 王媚）长期以来，恶意差评、不合理投诉等问题成为困扰酒店经营的隐形成本。部分住客利用点评机制要挟优惠、索赔，甚至出现“职业差评师”团队化运作，严重扰乱酒店真实口碑的形成。近日，携程宣布将于10月22日起全面升级酒店点评治理机制，重点打击恶意差评、职业差评师及以差评要挟牟利等行为，并通过AI赋能、流程优化与生态共建，助力酒店商家聚焦服务本质。

在升级机制中，酒店可通过携程EBK后台的“报告客人不当行为”入口主动反馈住客以差评要挟或索要不正当利益等行为。携程通过引入AI大模型技术，结合报告信息与系统特征，对商家申诉进行辅助审核，并在1个工作日内完成审核，较原先的3个工作日大幅提速。一经核实，相关点评将不计入酒店点评分，从根源上削弱恶意评价对酒店排名的负面影响。

此外，酒店还可对确认行为性质恶劣的用户实施拉黑处理，以维护自身合法权益。携程也将定期公布治理数据，包括干预人数、覆盖酒店范围等，增强酒店对平台治理能力的信任。

携程集团副总裁、大中华区酒店业务总经理许一心表示，携程始终视自己为行业伙伴的长期同行者，而不仅仅是交易撮合平台。通过建立公正、高效、透明的点评机制，希望在保障消费者真实反馈权利的同时，也坚决维护酒店商家的合法权益，携手构建酒店、用户、平台三方共赢的健康生态。

未来，携程将持续通过技术升级与机制优化，赋能合作伙伴提升服务品质与运营效率，共同推动中国旅游行业构建更加可持续的发展生态。