三秦都市报-三秦网讯（白凌燕 张静 记者 赵丽莉）金秋时节，正是出游好时光。近期，靖边县公安局治安大队出入境管理中队迎来了一波以老年人为主的办证高峰。据统计，自9月份以来，该中队日均业务受理量攀升至80人次，其中老年人占比高达90%。面对激增的“银发”办证需求，靖边公安出入境管理部门主动应对，精准施策，推出一系列充满温情的“适老”服务举措，让老年群体的办证体验既高效又暖心。

提前谋划，精准对接疏解办证高峰

为有效应对持续攀升的办证量，出入境管理中队未雨绸缪，主动与本地多家旅行社建立联系，提前掌握老年团队的出行计划与办证预约信息，科学预测高峰时段与业务量。通过增开受理窗口、内部优化警力配置、适时延长服务时间等方式，充分释放受理潜能，最大限度缓解窗口压力，显著缩短了老年申请人的等候时间，确保了办证流程高效顺畅。

专窗服务，“一对一”全程引导更省心

走进办证大厅，“老年人办证专窗”的标识格外醒目。中队严格落实“随到随导、优先受理”的服务机制，为老年群体开辟了一条便捷的“绿色通道”。从入门引导、表格填写、人像采集到最终的业务受理，全程均有专门的引导员提供“一对一”贴心服务。引导员们耐心协助老人们操作智能设备，细致解答各类疑问，彻底消除了老年人在智能化环境下的办证障碍，让整个过程省心又暖心。

优化流程，“一次办结”提升服务效率

针对老年团队的特点，中队积极推行“预约办、错峰办、组团办”的精细化服务模式，指导旅行社分批次、分时段组织申请人有序办理，有效避免了服务大厅的人群拥堵。同时，进一步简化办证流程，通过清晰的窗口告示等方式提前公开办事指南，确保绝大多数业务能够“一次办、现场结”，极大地提升了办证效率，切实兑现了让老年群众“少跑腿、快办事”的承诺。

完善细节，温馨环境彰显服务温度

在优化流程的同时，服务细节也处处体现着人文关怀。大厅等候区内，老花镜、饮水机、应急药箱等便民物品一应俱全，为老年人营造了温馨舒适的等候环境。技术保障人员也加强了设备巡检与维护，确保信息系统和自助终端稳定运行，从源头上杜绝了因设备故障影响办证进度的情况，于细微之处彰显了公安服务的贴心与温度。

此外，中队内部通过强化分工协作，优化后台审核、材料流转等环节，确保了受理、审核、制证、发证各环节紧密衔接，整体制证发证速度显著提升，保障了老人们能够如期拿到证件，顺利开启美好的金秋旅程。

靖边公安出入境管理部门这一系列“适老”服务举措，不仅有效应对了办证高峰，更让每一位前来办事的群众，尤其是老年群体，真切感受到了公安服务的关怀与温暖，切实提升了人民群众的获得感和满意度。